高质量数据集是人工智能发展的核心基石，是驱动模型和算法迭代的“数字燃料”。为深化落实国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》要求，武汉市数据局持续开展行业高质量数据集应用典型案例征集活动。经严格筛选，第三批最终有15个优秀案例脱颖而出，涵盖城市治理、智能驾驶、公共安全等关键领域。这些案例精准聚焦数字经济重点赛道、重点行业难点痛点，是“小切口大示范”的应用标杆，为人工智能技术落地提供了可复制的实践样本。

吉奥时空此次入选的政务热线语料清洗与标注（GovNLP）数据集赋能政务服务，通过构建“大模型深度分析+小模型精准响应”的技术架构，打造新一代基于人工智能应用平台产品—“奥思大模型人工智能平台”。

该平台探索“人工智能+政务服务”的创新路径，在坐席接诉、工单派单、服务质检、数据研判等关键环节打造“灵醒AI”智能助手，实现政务服务从“被动响应”向“主动治理”。

智能感知闭环，接诉响应快又准：依托大小模型协同，实现来电意图秒级识别，智能分类与地址标准化，大幅提升受理效率。通过“训练-推理-优化”完整闭环，工单分类准确率超92%；创新应用“插花地管理图谱”技术厘清权责边界，有效破解跨区域治理难题，使派单准确率稳定在95%以上。

智能预警前置，治理服务向前移：构建动态政务知识库场景化知识点，月更新超2000条，为智能客服的精准应答提供有力支撑；依托AI聚类分析技术，对海量诉求进行动态分析，生成“热点治理指数图谱”精准预判季节性、区域性难题，并发出预警。例如，在高考季前，提前梳理历年投诉规律，推动“静音护考”应急行动的开展；在汉马樱花季前，根据往年诉求向相关部门提前发出预警，切实将治理服务向前端延伸。

截至目前，该平台已在武汉、深圳、南京等多地开展示范性应用，为各地实现“治理更高效、服务更贴心、市民更安心”的政务服务升级提供坚实技术支撑。

数据要素已成为数字经济时代的关键生产力。吉奥时空将以此次入选为契机，聚焦产业应用大模型前沿方向，持续深耕人工智能领域，加快创新成果转化，激活数据要素潜能，推动“人工智能+”与各行各业的深度融合，助力武汉数智经济提速发展。

【责任编辑：张伟】