痛点：综治中心统筹公共法律服务、诉讼服务、检察服务、信访接待四大中心的职能，功能高度聚合，需要同时接待群众反映的矛盾纠纷化解等各类诉求，复杂事项需跨部门办理，企业群众不知流程，难以定位所需。
　　方案：对于综治中心功能高度聚合的特点，根据群众需求生成个性化矛盾纠纷化解流程图，推送线上化解渠道或线下窗口导航。同时基于大模型聚类分析能力和多轮语音对话，提供“千人千面”精准服务，例如针对群众的诉讼诉求，可以根据案情问答生成《智能立案指引》，实现面向不同类、群用户的精细化服务。

　　 ▸场景2：智能导办，终结"案多人少"

　　 痛点：综治中心受理接待任务重、压力大，案多人少的矛盾一直较为突出，公众大量多场景的咨询与投诉难接待。

　　 方案：面向矛盾纠纷化解指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景，基于大模型数字人技术提供智能多轮会话能力，打造“面对面”沉浸式可视化人机交互体验，实现矛盾纠纷化解不打烊的同时，还可大大提升综治综治服务能力，减少企业群众的等待时间，减轻窗口人员工作强度和压力。

　　 ▸场景3：AI赋能，跨越"司法鸿沟"

　　 痛点：老人等特殊群体操作自助设备困难、多语言服务需求突出。

　　 方案：有效利用语音识别、智能翻译、人脸识别等技术，结合智能大屏、微信公众号等渠道，为特殊群体提供主动唤醒、语音对话、藏/蒙/维等多语种服务、办事指南播报、智能语音投诉、智能解纷引导等服务，解决特殊群体面临的“数字鸿沟”问题。

　　 ▸场景4：主动触达，塑造"解纷先锋"

　　痛点：传统模式下，综治中心等部门主动触达公众很困难，服务群众“最后一公里”亟待打通。
　　功能：依托大模型技术树立统一的综治中心矛盾纠纷化解专家形象，通过全渠道通道搭建”线上联络网格”，实现与辖区群众的长效高效连接，实现与居民群众的无感链接和深度触达。

　　03、核心价值

　　 服务维度突破：从"被动应答"升级为"主动预判"

　　 能力边界突破：构建覆盖社会治理全领域的业务和法律知识体系

　　 服务周期突破：贯穿综治中心业务全流程的陪伴式服务

　　总结：

　　 司法数字化不是简单的人力替代，而是通过AI重构服务逻辑。视尔信息将持续以更精准、更智能的服务助力公共法律服务体系智能化建设，推动法治社会的进步与发展。

【责任编辑：张伟】