报警运营服务跨界发展的机遇与挑战

　　尽管目前安全报警服务运营的跨界和转型的尝试都尚未见成效,并且绝大多数的跨界都是以失败告终,仿佛预示了安全服务并不具备跨界的基因或者说时机尚不成熟。

　　之所以前期的跨界服务和转型难以成功,是因为当时结合的服务内容要么太过专业(比如金融类),要么对资质有要求(比如支付类),要么对流量有巨大的要求(比如商城类)一一尤其是对流量有依赖的的平台类项目,不是被既有的平台给收割就是被“掐脖子”后无疾而终。

　　在流量越来越集中并且需求对接越来越分散的当下,O2O反倒成为了一种可能-“新零售”已经成为最大的风口,而本身就立足本地并且主要为商业店铺提供就近服务的联网报警服务运营商们正在迎来巨大的机会。与此同时,在这个机遇面前对广大的安全服务运营商本身也有巨大的挑战,笔者认为主要表现为以下几点:

　　一是选择哪一种服务内容和表现形式作为跨界的切入点。之所以安全报警服务运营的跨界难以成功,除了前面提到的因素之外,很重要的一点在于面对商铺的诸多需求,我们应该提供哪一种或者哪一类的新服务,并且提供的服务内容是运营商本身能够把控的,即使无法大面积推广或者中途停止也不会伤害到原有的业务基础和客情关系。

　　二是如何平衡跨界之后新旧业务之间的矛盾和冲突。很多时候,运营商在选择新的项目和业务形态的时候既慎重又冲动,但在真正开始推行的时候往往又瞻前顾后。一方面因为新业务的推行本身有一个市场培育和引导的过程,而业务推广团队在这个过程中不可避免地会遇到当下利益和长久利益的冲突;另一方面运营商在政策设计和推广缺乏激励,一旦出现新业务推广受阻时就会缺乏坚持的底气和勇气。 毕竟跨界本身就是一场新旧思维模式的碰撞甚至是一场自我革命。

　　三是怎样吸引和培养适应新业务发展需要的人才。安全报警服务行业是一个十分独特的行业,在业务模式已无任何秘密可言的当下,其对技术和业务的依赖比较严重。 往往大多数报警服务运营公司欠缺对于各岗位人才的培养,只是花了较大的心思和精力留住一两位核心员工。一旦开始跨界业务,原有的团队和人才能否快速适应和掌握新的业务形态和模式,运营商老板是否能够下定决心花费代价吸引到合适的人才,这是跨界能否取得成功的关键。

　　作者：刘伟

　　编辑：广汉