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贵州黔南州中院:“三融合三推进” 提高诉讼服务为民水平

时间:2021-01-29 14:40:17   来源:智慧法院进行时

[法安导读]  贵州黔南州中院:“三融合三推进” 提高诉讼服务为民水平

  贵州省黔南布依族苗族自治州中级人民法院坚持“互联网+”思路,打造以诉讼服务中心大厅为阵地、网上诉讼服务系统为平台的诉讼服务格局;建立健全多渠道、一站式、综合性的诉讼服务体系,为群众提供了更加便利、快捷、实惠、高效的诉讼服务。

  近年来,黔南州中院信息化建设成绩显著。2019年黔南州中院诉讼服务中心体系质效评估排名位居贵州省第一,2020年7月黔南州中院被最高人民法院评为一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位。

  1、融合现代理念,推进基础设施便民化

  黔南州中院以加强审判体系和审判能力现代化为契机,对诉讼服务中心升级提档。

  一是功能区布局突出科学性。设置导诉服务区、立案服务区、调解服务区、信访服务区和综合服务区五大功能区。诉讼服务中心呈现出内部宽敞明亮、标识清晰、设施齐备、功能分明、文化特色显著、信息化程度高、服务优质温馨等特征,是建设和服务水平较高的诉讼服务场所。

  二是办公方式突出利民性。立案大厅采用柜台式开放办公,以百姓需求为导向共设置19个窗口,每个窗口名称以电子显示屏显示并实现中英文对照。并且有专人负责,提供专业服务。

  三是提供服务突出便民性。诉讼服务中心为当事人提供法律咨询、法律援助、多元解纷、材料收转、立案、缴退费、信访等除庭审以外的一站式诉讼服务,为百姓提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务。

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  2、融合信息技术,推进诉讼服务智能化

  依托大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术,黔南州中院建成贯通大厅、热线、网络和移动端诉讼业务全流程办理的“智慧诉讼服务”新模式,打造网上诉讼服务“智能法院”,实现将诉讼服务功能和移动端 、PC端及其他电子终端深度融合。

  老百姓只要通过手机、电脑或者诉讼服务中心提供的电子终端就可以获得网上立案、网上信访、网上缴退费、网上提交材料、网上申请阅读电子卷宗、网上咨询法律问题、网上查询案件信息、网上申请法律援助等八大网上诉讼服务。黔南州中院已基本实现了“指尖上的诉讼服务”建设,极大节约了百姓的诉讼成本和诉讼时间。

  新冠肺炎疫情以来,黔南州中院实现网上立案2857件、网上开庭2030次、网上调解15791次、电子送达85546次,网上证据交换2361次,网上接访396人次,网上咨询法律问题和网上查询案件信息27000余人次,网上交退费3923286.14元,网上接访128次,网上申请阅读电子卷宗276次,网上办理时间比窗口办理时间平均减少约4天。

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  3、融合高质效标准,推进案件繁简分流化

  黔南州中院从案件进入诉讼程序做好繁简分流工作,为提高案件审理质效解决日益突出的“案多人少”问题发挥积极作用。

  一是优化案件繁简识别系统。推进案件繁简分流改革,结合法官办案情况,制定严格的案件繁简标准,将标准与系统融合。系统自动进行繁案、普案、简案识别,实现该繁则繁、当简则简的效果,科学调配和高效运用审判资源。自2019年1月繁简分流系统使用以来,黔南州中院各类案件立案20368件,除执行案件和减假案件外,系统自动识别分为繁案3169件、普案2300件、简案6199件。

  二是优化案件自动分流系统。坚持“案由优先、效率为主、兼顾公平”原则,结合法官办案类型优先分配一定数量类型案件为基础,然后按照效率原则分案,谁办案快分给谁的案件多,鼓励高质效法官多办案。此外,法官案件数量出现饱和状态时,采用轮巡分案,避免法官工作量过重。分流系统有效将繁案、普案、简案分流进入普通程序、简易程序、速裁程序等审判程序和法官审理。实行繁简自动分流至今,黔南州中院受理20592件(含旧存),结案20368件,结案率98.22%,人均结案率同比增长10.07%,平均办理周期缩短15.5天,结案率位居全州前列。其中诉讼服务中心速裁团队受理速裁案件3744件,结案3691件,结案率98.58%,结案率和办案平均时间均位居全州前列。

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  下一步,黔南州中院将继续坚持以人民群众为中心,不断完善线上线下诉讼服务体系,全面提升诉讼服务能力和水平,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  责任编辑:广汉

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