内蒙古兴安盟中院：草原上的诉服建设

　　一站式多元解纷和诉讼服务体系建设是人民法院今年的重点工作，旨在推动形成中国特色纠纷解决和诉讼服务新模式，为人民群众提供一站式解纷、一站式服务。今年以来，内蒙古自治区兴安盟中级人民法院立足法院职能、着眼群众需求，在上级法院的正确指导下，精心部署、统筹谋划，大力推进多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，始终坚持以人民为中心的发展思想，通过制度创新、流程再造、硬件升级、智能服务等途径，将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设各项改革工作落到实处。
 

　　积极构建多方参与的

　　诉源治理大格局

　　兴安盟中院在一站式多元解纷机制中,多方探索, 不断完善诉前多元解纷联动衔接机制，主动融入市域治理现代化建设，从各个方面多角度全方位的维护当事人的权益,为当事人提供多渠道、更便捷、更专业的服务。与盟工商联、盟司法局、医调委分别签署协议,建立纠纷解决多元联动机制,对下指导基层院通过返聘退休法官组成特邀调解人员组织，与律师事务所、公证处、物业调解机构、道路交通调解机构、医疗调解机构签订对接调解协议，与公安局、住建局、劳动监察机构建立涉农民工工资纠纷解决“一站式”服务平台、与司法局成立人民调解委员会，搭建多元解纷平台，目前，全盟两级法院均开通人民调解平台，调解平台办理案件2250件。

　　强化诉讼服务中心

　　硬件升级改造

　　兴安盟中院因地制宜，将现有立案大厅向高标准的诉讼服务中心转变，先后设立了信访接待室、两个调解工作室、档案查询室、视频接访室、院长接待室、法律援助办公室、诉调对接办公室、复印传真室等功能型办公室。增设诉讼引导区、休息等候区，陆续采购包括文件接收柜、自助查询机、诉讼风险评估机、诉状生成机、诉讼引导机、执行风险评估机、自助阅卷机诉讼服务多功能一体机以及自助网上立案设备等便民服务设备，方便当事人及代理律师自助立案，并配备专门导诉人员，引导当事人自助办理诉讼事务，减少当事人等候时间，为群众提供高效、便捷的诉讼服务。
 

　　整合资源打造高效便民的

　　诉讼服务体系

　　不再把诉讼服务简单地局限于立案受理、接待群众的传统范畴，而是将诉讼服务工作置于审判工作全局考量，统筹发挥诉讼服务对外参与治理、服务群众，对内化解纠纷、服务审判的作用。优化司法资源配置，加强机构人员整合，促进业务功能融合，立案庭成立速裁审判团队，将送达、鉴定、保全等审判辅助事务整合至诉讼服务中心，增加多元化解力量，细化完善职责清单、服务标准等规定，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的服务体系，提供多元解纷、登记立案、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等全方位服务。通过“诉前调解+司法确认”的方式高效审理案件，加大在线调解、微信调解、“互联网+”等办案模式力度，使办案更有时效。

　　大力推进

　　“互联网+诉讼服务”建设

　　在信息化建设上迈上了一个新的台阶，建成并投入使用的面向社会的，多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，方便当事人集中办理诉讼事务，实现“集约化、智能化”诉讼一站式”服务。

　　在兴安盟中院诉讼服务大厅里，有许多高科技智能机器，切实提升了群众的安全感和满意度，大厅门前设立人脸识别闸机，针对新冠疫情购置两台红外线体温测量仪，可人脸识别并快速测量进出人员体温，准确高效。

　　除了导诉人员，导诉台对面还设置有导诉一体机，来访群众可以通过导诉机自助查询，了解办理各种事项所需流程和材料，自助服务区配备了诉讼执行风险评估一体机、智能诉状生成一体机、自助阅卷一体机、智能云柜、诉讼服务多功能终端等信息化设备。

　　除此之外，新设三台自助立案系统，借助自助立案一体机的拍照系统直接上传，诉讼材料较少的3至5分钟即可完成全部流程,即使较为复杂的案件，也能在10分钟左右完成立案。兴安盟中院的所有审判法庭都安装科技法庭系统，具有语音识别、互联网庭审、裁判文书系统、庭审录像等功能。语音识别可以将审判员、书记员、诉讼当事人的声音转换成文字，减轻了书记员的工作量，提高了庭审效率。开通诉讼服务网、12368诉讼服务热线，当事人通过微信公众平台可查询判决书、法律条文等信息。开启线上“一站式”财产保全立案、担保平台，引导当事人运用微信转账等方式缴纳诉讼费。通过人民调解平台对接专家库里的调解员给予调解，打造线上线下、虚拟实体相融合的诉讼服务体系。
 

　　打造品牌“专家号”

　　感受零距离司法解纷服务

　　兴安盟中院成立“萨出日心理疏导室”，为法院干警和当事人提供心理疏导和心理治疗的专业咨询服务，成立至今已接待70余人，开展心理活动2次。

　　利用全盟两级法院优秀的人才资源，以中院靖荣调解室、晓红调解室为标杆，全盟两级法院均成立特约调解室和品牌调解室，以各院调解能手、资深法官和群众公认的优秀法官为团队进行打造，基层院相继成立海霞调解室、陈银福工作室等，承担婚姻家庭、财产继承、相邻关系、民间借贷、合同纠纷等案件的调解工作。

　　一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，让兴安盟中院在司法为民、利民、便民上迈出了新步伐。下一步，兴安盟中院将立足审判职能，为群众提供更优质司法服务，坚持问题导向和需求导向，不断丰富诉讼服务机制和内容，强化一站式多元解纷机制，加快诉讼服务中心建设步伐，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

责任编辑：广汉