“公安政务 + DeepSeek壹警办”智慧警务服务新体系：数字化政务服务的创新实践与效能跃升

       一、案例背景：改革浪潮下的警务服务升级

在“放管服”改革纵深推进与数字化转型的时代背景下，海南省东方市公安局聚焦营商环境高质量发展要求，以“整体智治、协同高效”的创新服务理念，积极主动融入实战化职能体系改革，全力打造智能高效的政务服务环境，全面推进公安政务服务模式整体性转变、革命性重塑，实行公安政务服务体系改革创新，建设“东方公安政务旗舰店”三位一体服务架构，构建“公安政务+DeepSeek壹警办”智慧警务服务体系。

二、案例简介：技术驱动的服务体系重构

“公安政务+DeepSeek壹警办”智慧警务服务体系按照“3+5”服务理念进行实体化建设，建立“3个管理平台、5个服务终端”智能体系核心框架，通过运用DeepSeek大模型技术深度融入公安政务服务全链条，提供多形态的智能服务终端实行全流程革新，将线上线下公安政务业务高度融合实行“壹警办”，大力推动数字化政务服务的创新实践与效能跃升，精心打造“有速度、有温度、有精度”的公安政务服务标杆，全面支撑保障营商环境高质效服务，为东方市经济社会高质量发展贡献公安力量。

三、案例举措：全链条智能化服务革新

（一）业务知识库的智能化整合。东方市公安局着眼于公安政务服务工作实际，瞄定标准体系的核心框架，统筹交管、户籍、出入境、治安、禁毒等多警种窗口业务部门，对事项清单、服务模式、流程操作、监督评价、技术支撑等核心要素逐一进行精细化梳理与标准化建模，构建了覆盖全业务场景的公安政务知识库。通过与DeepSeek大模型的深度融合，实现知识库的语义解析、逻辑推理与精准响应能力，形成“业务问题精准理解—政策法规智能匹配—办理流程动态导航”的智能问答体系，为政务服务奠定了坚实的知识基础。

（二） 一站式智能服务平台建设。依托“DeepSeek壹警办”智能服务端平台，打造“全时在线、人机协同”的政务服务入口。公众通过电脑或手机登录“DeepSeek壹警办”智能服务端平台，即可进行业务咨询、申请提交、进度查询等操作，平台利用DeepSeek的自然语言处理技术以人机对话形式为公众提供精准的业务指导和解答。例如，市民咨询办理护照所需材料和流程，只需在平台输入问题，系统即可根据相关政策法规和业务流程，准确回复所需材料清单、办理地点、办理时间以及注意事项等信息，实现7×24小时不间断服务，大大节省了公众办事的时间和精力。

（三）智能引导与预审核机制创新。在业务办理环节，引入DeepSeek智能导台，为市民提供智能引导服务，市民使用“DeepSeek壹警办”综合服务终端后，平台根据市民选择的业务类型，通过对话式交互方式，引导市民填写相关信息，并实时对信息进行预审核。平台自动校验信息完整性与合规性，对不符合要求的信息即时提示修改，避免因信息错误或不完整导致业务办理延误。例如，在办理机动车驾驶证换证业务时，系统可智能指导照片上传规格、身份信息填写，并对图片格式与图像清晰度进行自动化检测，确保业务办理一次性通过率大幅提升。

（四）自动化审批与办理流程优化。针对标准化、低风险、流程相对简单的业务（如部分户籍证明开具、交通违法简易处罚等），DeepSeek大模型基于预设审批规则实现了自动化审核与办理。系统根于预设的审批规则和业务逻辑，对市民提交的申请材料进行自动智能校验，审核通过后直接完成业务办理，并将办理结果以短信通知的形式推送至市民，大幅压缩了业务办理时限。该机制有效替代了人工重复性劳动，切实推动了政务服务从“人工主导”向“智能驱动”转型。

四、案例成果：多维度服务效能提升

（一）服务效率：从“限时响应”到“即时触达”。一是智能咨询快速响应。自智能咨询服务系统上线以来，市民咨询问题的平均响应时间从原来的“数小时”缩短至“数分钟”，极大地提高了咨询效率。系统24小时不间断服务，打破了时间和空间的限制，满足了市民随时获取信息的需求。据统计，智能咨询服务系统日均回答市民问题数千条，问题解决率达到99.7%以上。二是业务办理时限大幅缩短。通过优化业务办理流程和实现自动化审批，许多公安政务业务的办理时限明显缩短。户籍迁移业务的办理时间从原来的平均5个工作日极速缩短至当场办结，出入境证件办理时间也有所减少。这使得市民能够更快地完成业务办理，节省了大量的时间和精力。

（二）服务质量：从“标准化供给”到“精准化服务”。一是办理准确性提高。智能引导和预审核功能有效减少了市民因信息填写错误或材料准备不齐全而导致的业务办理失败或延误情况。自动化审批过程严格遵循预设规则，避免了人为因素造成的审批失误，提高了业务办理的准确性和规范性。业务办理的准确率从原来的99.3%提升至99.7%以上。二是个性化服务增强。基于DeepSeek大模型的数据分析和学习能力，“DeepSeek壹警办”综合服务终端能够根据市民的历史办理记录和个人偏好，为市民提供个性化的服务推荐和提醒。例如，对于经常办理交通违法处理业务的市民，平台终端会及时推送相关的政策法规变化和处理渠道调整信息，为市民提供更加贴心、便捷的服务。

（三）警力优化：从“事务性工作”到“核心职能聚焦”。一是智能咨询分流人工。智能咨询服务系统承担了大量的常见问题解答工作，有效分流了人工咨询的压力。原本需要人工处理的大量重复性咨询工作现在由系统自动完成，使得公安民警能够将更多的时间和精力投入到更复杂、更紧急的工作任务中。据统计，人工咨询量相比之前减少了20%左右。二是自动化办理解放警力。业务办理的自动化和智能化，使得部分原本需要人工操作的流程得以简化或替代，从而节约了大量的警力资源。公安民警可以将节约下来的警力用于加强社会治安巡逻防控、案件侦查等核心业务工作，进一步提升了公安工作的整体效能。

（四）公众评价：从“便捷体验”到“价值认同”。通过构建“公安政务+DeepSeek壹警办”智慧警务服务体系，东方市公安局的服务效率和质量得到了显著提升，这也直接反映在公众满意度的提高上。根据最新的民意调查结果显示，市民对公安政务服务的满意度从之前的99.1%提升至99.5%以上。市民普遍表示，新的服务体系让他们感受到了更加便捷、高效、贴心的公安政务服务，对公安工作的认可度和支持度也明显增强。

五、案例价值：数字化转型的示范意义

“公安政务+DeepSeek壹警办”智慧警务服务体系是公安政务服务领域的技术创新与治理范式突破。其通过大模型技术与政务服务的深度融合，实现了“数据跑路代替群众跑腿、智能决策优化人工流程、精准服务提升治理效能”的多重目标，为政务服务数字化、智能化、现代化提供了可复制的“东方经验”。未来，该体系将持续深化技术应用场景，推动公安政务服务向“全链条智能化、全周期精准化、全场景便民化”迈进，为全国智慧警务建设贡献更多创新实践。

结语：东方市公安局以改革创新为动力，以技术赋能为支撑，构建起具有前瞻性的智慧警务服务体系。这一实践不仅是对“以人民为中心”发展思想的生动诠释，更是公安系统主动适应数字化时代、提升治理能力现代化水平的重要探索。通过 “公安政务+DeepSeek壹警办”的创新范式，东方公安正书写着“科技强警、服务为民”的新篇章，为新时代政务服务改革提供了极具参考价值的基层样本。

责任编辑：广汉