张珂：用智慧点亮便民诉服之路

　　北京三中院网上诉服中心利用VR技术，3D建模，实景还原到诉服大厅的原貌，进入诉服大厅网上一站式多元解纷和一站式诉讼服务中心的渠道有两种，一种是北京三中院风景线的微信公众号，另一种是三中院外网官网。人口登记窗口，网上诉服中心除了当事人可以身临其境的浏览我们大厅的情况之外，还将大厅里的主要的功能点位搬到了中心，帮助当事人在疫情期间可以足不出户的办理相关的诉讼业务。

北京市第三中级人民法院诉服办负责人 张 珂

　　我主要围绕我院在智慧法院建设中所作出的一些探索与尝试向大家做简要汇报。2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我院深入贯彻落实中央“六稳”“六保”经济政策，尤其是将“保基本民生”作为首要政治任务和践行司法为民的重要抓手，全力保障人民群众的诉讼权利不因疫情而受到较大影响。作为面向人民群众的一线窗口，我院诉服中心以新址建设为契机，通过信息化手段构筑起“集约、集成、在线、融合”的“一站式”诉讼服务体系，用“智慧”点亮便民诉服之路。

　　一、打造一站式网上诉服中心。

　　为贯彻落实最高院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设要求，进一步增强人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平，实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”的目标，特别是满足疫情期间人民群众不便现场办理业务的需求，我院对新诉服中心进行提档升级，利用VR技术、3D建模实景还原了诉服大厅场景和各项功能点位，为当事人提供全新的沉浸式诉讼体验。通过这种信息化手段，不断拓展我院诉讼服务的广度、深度和即时互动性，进一步提升人民群众的便捷性和获得感，缩短距离感。

　　我院VR全景技术抛弃了过去机械用图片说话的方式，打破空间和时间限制，以现实图片为基础，通过可以360°转动的视觉效果，将人物代入虚拟现场，全方位展示内容，为群众提供身临其境的体验感，便于群众足不出户、随时随地了解诉讼服务中心的位置、设施、环境，并通过虚拟场景进入到大厅中的各个功能点位办理相关立案诉服业务。具体来说，老百姓只需登陆北京三中院外网官网或“北京三中法院风景线”微信公众号进入一站式网上多元解纷和诉讼服务中心。当事人登陆后，就相当于进入了法院，只需动动手指点击各个功能点位就能办理相关业务。例如，在登记点位，我们关联了预约登记小程序，有来院需求的当事人可以点击直接扫码进行预约登记；在大厅的自助诉状生成终端，老百姓也可以直接拿起手机扫一扫，自动获取诉状模板，坐在家中就可以完成诉状填写；在诉服区关联了查询案件系统，当事人可以一键进入案件查询界面；在立案区关联了网上立案系统，当事人或者代理人登录并提交申请，待法院审核通过后，直接予以登记立案。除此之外，我们在第三方诉源治理区域，还关联了“12368”诉源治理接单热线，移动端也可直接拨号连接……目前，一站式网上多元解纷和诉讼服务中心可以实现预约登记、查询咨询、联系法官、网上阅卷、诉状生成、风险评估、网上立案、跨域立案、在线调解、网上开庭等十余项功能，基本实现了“一网通办”。

　　二、建立自助登记分流体系。

　　为避免来院群众长时间门口等待，我院探索形成了自助登记分流体系。依托自助登记分流系统，来院人员可根据人员类别、办理事由等自主选择人工登记窗口、自助登记闸机、自助登记终端等途径进行登记分流，通过人脸识别方式进入我院。在安检通道左手边，专门开辟了绿色通道，律师、鉴定人、志愿者等人员可由此快速通过。完成安检后，当日安排开庭谈话的自然人当事人可通过自助闸机直接扫描身份证，实现人、证、案比对后通行；前往诉服中心办理业务人员可通过自助访客登记终端登记并扫码通行；依托最高院律师服务平台，所有律师均可凭实名认证后获取的“一码通”扫码通行。下一步，在首都疫情防控进入常态化背景下，我院将进一步升级完善闸机功能，通过与访客预约系统的数据对接，力争实现所有预约办理立案诉服信访业务群众均可凭手机预约二维码“一码通行”。

　　三、上线AI机器人服务。

　　一是引入卷宗运送机器人，将往返于立案窗口和材料收转窗口之间的繁重的卷宗运送工作交由机器人处理。卷宗运送机器人支持自动优化路线，遇到行人和移动障碍物可主动绕障。在大厅内进行无人化卷宗运送的同时，有效提高了卷宗等批量物资在院内的流转效率，减少了卷宗等机密文件在周转过程中的泄密风险，在利用机器人运送卷宗、解放人力的同时，又实现了运送全链条数据后台留痕，多重保障卷宗运送安全。卷宗运送机器人投入使用以来，显著提升了诉讼服务大厅内从立案窗口到电子卷宗生成中心之间卷宗运送的效率，减轻了院内工作人员的人力成本。

　　二是引入机器人“小司”（司睿哥），三中院的吉祥物形象代言人，征集了院里的广大干警的意见建议，吉祥物的名字叫司睿哥，司睿是北京三中院三的英文，也是音译过来。实现“一‘人’通办”。“小司”热情好客，主动上前为当事人提供多样化服务，除了能为当事人提供方位指引、法律咨询、文书制作、风险评估、诉费计算等服务外，还通过升级上线留言短信推送功能，随时将当事人留言代为传话给法官，方便法官查看并及时回应当事人的诉讼需求。智慧法院建设的飞速发展，映照着人民法院“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的价值追求。三中院坚持以人民为中心的发展思想，深入推进智慧法院建设，将信息技术与审判规律深度融合，始终追求更好满足人民群众对公平正义需求的目标，为全面依法治国、推进国家治理体系和治理能力现代化提供坚实保障。谢谢。

　　责任编辑：广汉