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三个维度打造“一站式”综治中心 杭州天阙科技有限公司总裁 唐征宏

时间：2025-07-29 17:23:49   来源：法治日报

[法安导读]面对基层治理中矛盾多元、诉求升级的挑战，杭州天阙科技有限公司以多元共治聚合力、数字智能提效能，推动综...

面对基层治理中矛盾多元、诉求升级的挑战，杭州天阙科技有限公司以多元共治聚合力、数字智能提效能，推动综治中心从“物理整合”迈向“化学反应”，从服务入口、化解中台和治理后台三个维度打造新时代“一站式”综治中心。

杭州天阙科技有限公司总裁 唐征宏

在服务入口方面，应更注重智能导诊，让群众“进门即暖”。空间上，考虑拆除隔栏打造商超式服务岛，如某市将综治中心嵌入社区商场，设儿童角、茶饮台，群众满意度提升40%。此外，开发“矛盾分诊系统”，智能识别纠纷类型并匹配调解组织；推行“一案一码”，群众扫码可查进度，减少重复跑腿，让等待看得见、有预期。

在化解中台层面，强调多元协作，让矛盾“终结在中心”。可通过构建解纷“生态圈”纵向建立“村社初调—镇街精调—县区终调”的三级过滤机制，横向联动法院速裁庭、工会调解队、行政执法部门等，形成“行政调解+商事仲裁+司法确认”闭环。数字赋能方面，通过“类案计算器”自动推送相似方案，缩短疑难纠纷调解时长；开通“线上调解舱”，实现异地当事人线上签署司法确认书，跨省纠纷可就地化解。

治理后台聚焦智慧预警，让风险“止于未发”。相关程序通过汇聚12345热线、网格事件等多类数据，通过政法大模型生成“区域矛盾热力图”，做到准确研判、分级响应、提前干预。系统可自动标记超期事项并发起督办，确保“事事有回响、件件可溯源”。

责任编辑：广汉

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