公共法律服务“全时空”响应智能化解决方案

       一、案例简介

烟台市福山区立足群众法律服务便民化需求，聚焦政法智能化建设，推动公共法律服务从“被动响应”向“主动供给” 转变，率先打造“线上+线下”全时空智慧法律服务体系，以科技延伸公共法律服务惠及面，破解传统法律服务时间与空间限制，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，实现法律服务“全时空响应、全流程覆盖、全要素保障”的城乡一体化格局。

二、案例举措

（一）突破服务时间壁垒，建成开放式“24H自助法律服务”。在区公共法律服务中心临街建设“24H自助法律服务”室，服务室内配备公共法律服务自助柜员机，设置法律咨询、业务办理、便民查询三大模块，涵盖语音识别、远程视频等功能，群众刷身份证即可自助完成法律知识查询、文书下载打印等操作，并可直接与辖区所有的律师、法律服务工作者、公证员等在线咨询，真正做到公共法律服务“24小时不断线，365天不打烊”，成为“永不下班”的公共法律服务窗口。同时，配置全套法律书籍，打造“法律氧吧”学习空间，满足群众多样化需求。

（二）构建智能服务中枢，上线智能化“AI福山”公共法律服务微平台。平台除提供法律查询、在线咨询、业务预约、文书下载等功能外，还接入DeepSeek等人工智能技术，开展线上法治体检，提供“法律AI解决方案”“法律AI文书”等，内置法律服务地图，精准定位周边律所、调解组织；开设智慧普法云课堂，推送碎片化法律知识，精准满足办事群众需求，实现公共法律服务“一键触达”。

（三）延伸网络服务触角，打造全域化“网格+”法律服务模式。利用“福山网格”APP建立“三级联动”工作机制，将全区371个村居的法律顾问与970余名专职网格员实施“1+N”结对，将全部法律服务力量纳入全区1100个网格微信群，建立“群众点单-网格派单-律师接单-部门督单”服务闭环，实行10分钟响应，形成"线上智能咨询+线下实体服务"融合体系。

三、案例成果

1.具有创新亮点和示范效应。在先进性方面：首创临街24小时自助服务室，打破了时间和空间限制，率先将 DeepSeek 人工智能技术应用于公共法律服务，服务模式与技术应用均处于行业前沿。在创新性方面：构建了“线上+线下+网格”三位一体服务体系，整合自助终端、AI平台、网格力量，形成智能服务闭环，创新基层法律服务供给模式。在可复制推广性方面：如同银行的24小时自助服务、模块化的AI平台功能架构、成熟的“网格+法律服务”联动机制，均可结合各地实际快速落地，为全国司法智能化建设提供“福山样板”。

2.成效显著，赋能区域发展。群众满意度持续增强。24h 自助服务室与“AI 福山”微平台的协同运行，彻底解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，公共法律服务实现“365 天不打烊”。自运行以来，累计服务群众超3.7万人次，日均使用超100次，高效化解1367件矛盾纠纷，法律文书代写满意率达98.2%，群众反馈积极，普遍表示智能服务“便捷高效”“降低维权成本”，司法行政工作的社会认可度大幅提升。区域高质量发展注入法治动能。通过智能化手段推动法律服务与社会治理深度融合，依托“AI福山”平台开展线上法治体检，为企业提供风险预警和合规建议，优化了营商环境，降低企业法律风险。山东省司法厅对该创新做法进行了推广。

责任编辑：广汉