上海公安局杨浦分局创新开发“Young智”AI助手，进一步提升服务质效

时间：2024-12-12 15:38:21 来源：

[法安导读]　　为进一步提升服务质效，上海市公安局杨浦分局凭借先进的大数据算法模型，创新性地推出了名为Young...

　　为进一步提升服务质效，上海市公安局杨浦分局凭借先进的大数据算法模型，创新性地推出了名为“Young智”的智能助手（简称AI助手），旨在革新窗口服务交互模式，有效解决窗口咨询量大、业务查询周期长等痛点问题，从而推动窗口服务质量与民众办事满意度的双重飞跃。

　　这款AI助手不仅记忆力超群，而且智慧出众。依托预先构建的知识库与强大算法模型，它能够迅速检索信息、智能分析并依据对话情境提供精确答复，实现个性化、针对性的“即问即答”，大幅降低人为失误，确保信息的高精准度。

　　“我本来只是想简单咨询一下，没想到这么快就办好了，真是太便捷了！”市民张女士在为女儿办理“境外出生子女户口申报”时感慨道。原本以为流程繁琐，但在窗口民警的引导下，借助AI助手的辅助，整个手续仅用半小时便顺利完成，省去了多次往返的烦恼。

　　这一高效便捷的办理流程，离不开AI助手的“关键信息自动解析”与自然语言处理技术的深度融合。民警得以采用更加贴近生活的提问方式，摒弃了传统的关键字搜索，使得人机协作更加流畅高效。AI助手能精准解析民警输入的问题，并以总结性答案的形式反馈，即便是面对罕见业务，也能让民警迅速找到解决方案。此外，AI助手还能根据过往交互数据、用户偏好及反馈进行自我学习与优化，不断提升回复效率与质量，有效缩短了群众等待时间。据统计，采用AI助手后，窗口民警查询户籍业务政策的时间缩短了近三分之二，群众的办事体验得到了显著提升。

　　责任编辑：广汉

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