2024·智慧治理篇 | 创新经验之“强化科技赋能智创‘心’引擎”

　　为深化政法智能化建设，加强“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”等信息平台建设，深入实施大数据战略，实现科技创新成果同政法工作深度融合。法制日报社已连续举办了七届“政法智能化建设技术装备及成果展”。

　　作为装备展配套活动，法制日报社于2024年3月继续举办了2024政法智能化建设创新经验征集宣传活动，活动征集了“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”创新经验。

　　在2024年7月10日至11日举办的成果展上，对入选的创新经验进行了集中展示，并已编辑整理成册——《2024政法智能化建设创新经验汇编》。

　　该汇编分为智慧治理篇、智慧法院篇、智慧检务篇、智慧警务篇、智慧司法篇五个篇章，为政法信息化、智能化建设提供及时、准确、 实用的资讯信息与经验观点。

　　应广大读者要求，我们特开辟专栏，将部分创新经验进行展示，敬请关注！

　　以下推出的是《智慧治理篇 | 创新经验之“强化科技赋能智创‘心’引擎”》

　　强化科技赋能智创“心”引擎

　　——深圳市光明区

　　“社会心理服务智慧平台”

　　赋能社会心理服务

　　中共深圳市光明区委政法委员会

　　一、案例背景

　　深圳市光明区位于广东省深圳市西北部，地处粤港澳大湾区和广深港澳科技创新走廊重要节点，是综合性国家科学中心的核心承载区。辖区总面积156.1平方千米，常住人口约111.57万人，实际管理人口145万。近年来，随着世界一流科学城落户深圳光明，光明区进入大开发、大建设的黄金发展期，大量外来务工人员不断涌入，人口呈现居住密度大、生活方式多样化、生活节奏与竞争压力俱增等特点，导致个体心理行为容易出现偏差，社会心理健康问题引发的社会问题日益凸显,甚至可能成为影响社会稳定和公共安全的风险因素。光明区锚定建设世界一流科学城和深圳北部中心的奋斗目标，紧密结合自身资源和需求，率先形成“区-街道-社区-小分格”四级社会心理服务体系，积极打造智能高效的社会心理服务智慧平台。依托6大功能板块，对社会心态多维度监测预警，全面分析需求，研判形势，及时疏导，闭环管理，为辖区居民提供智能化、精准化、便民化心理服务，有效防范心理危机次生风险，切实维护辖区平安稳定。

　　二、案例举措

　　（一）创建全链条管控综合信息平台，实现指挥调度智能化

　　整合全区社会心理服务资源，运用“互联网＋心理”概念，打破地域限制，依托“i深圳”，研发光明区社会心理服务智慧系统，涵盖实时事件速览、服务预告、站点数据统计、人员管理、风险等级研判、小程序便民服务6大功能板块，逐级链接街道、社区、各心理服务点等200余个服务平台，通过政府购买服务形式配置70名专职心理服务人员，负责为辖区群众开展心理服务。各站点的心理咨询师实时上传工作动态，针对各类平安志愿者、心理咨询师、社区工作者等上报的心理类事件，划分风险等级预警，实时监测划拨，对全区心理服务工作24小时动态监测。同时，依托智慧平台，建立居民心理数据库，实现全链条闭环管理、智能化+现代化心理服务。

　　光明区社会心理服务智慧平台

　　（二）创新全流程闭环高效服务管理，实现咨询干预精准化

　　以光明区社会心理服务指挥室为指挥中枢，通过心理服务智慧平台，制定站点心理服务人员排班表、值班表，制定日、周、月社会心理服务工作动态上报机制，定期调度、指挥各站点专职心理服务人员。定期开展隐患排查、心理服务站与各社区在社会心理服务系统每日报送情况，对社会心态进行多维度监测预警。开展有序、高效的个体危机干预和群体危机管理，协助信访、公安等部门处置突发事件，对重大不稳定心理危机事件及时预警上报，周期性研判调整服务。针对疑难或危机心理问题，区社会心理服务指挥室统一规划，调度资深心理咨询师，就近提供心理危机干预援助服务。同时，通过《心启迪心理健康教育管理系统V6.0》为群众提供心理测评服务。系统整合了专业的心理教育工作资源，以成熟、先进的心理工作模式为基础，结合专业化的功能设计，贴近用户心理工作实际需求，为辖区群众搭建一个心理测评、测评档案、危机预警、个案辅导、网络调查、在线咨询、在线预约、科研分析的一体化信息平台。2019年至今，已累计筛查124365人，存在隐患8294人，跟进5641人。

　　心启迪心理健康教育管理系统V6.0

　　（三）创立全天候多元融合智慧体系，实现心理服务便民化

　　基于智慧平台，依托光明区群众诉求微信小程序、关联i深圳，为群众提供心理咨询预约、线上心理咨询、心理科普宣传、公益讲座、心理活动预告等多项智慧化服务，使居民足不出户，便可享受各类线上心理服务。居民可以通过微信搜索或扫描“光明区群众诉求服务”小程序二维码，点击“在线心理咨询”进入心理咨询主界面，预约心理咨询服务。或者下载i深圳APP，登录或注册i深圳账号，在首页处下拉找到“区级服务”，选择“光明区”进入光明区首页，选择“群众诉求”模块，进入光明区群众诉求主界面，由“心理在线咨询”进入心理咨询主界面，全天候获取各项心理服务。

　　光明区群众诉求微信小程序界面

　　三、案例实践成效

　　（一）立足源头治理，社会风险、个人极端案（事）件有效降低

　　依托心理测评系统，开展大规模调研，指导居民填写心理测量量表，筛查居民心理健康状况，监测社会心理动态，挖掘潜藏存在心理问题的居民，分级分类，及时跟进或对接相关部门转介，预防心理问题演变为心理疾病，促进了社会不稳定因素的源头防范，最大限度降低社会风险。介入重大矛盾纠纷、跳楼自杀、网瘾断食、抑郁自残等危机个案544例，轻生死亡率同比下降7.3%。

　　（二）贴合群众需求，居民心理健康素质、群众满意度不断提升

　　依托智慧化平台，2019年至今，为辖区居民提供线上服务55637次，为生活失意、心态失衡等人群提供心理咨询16675人次，介入产后抑郁、亲子关系、社交恐惧、就业焦虑、学业压力等重点个案6343人次，各类知识普及宣传2513场次，累计服务群众50万余人次。通过满意度调查结果显示，我区居民对群众诉求线上心理服务的满意度达到99%。

　　（三）构筑心理防线，服务模式、工作成效获社会各界普遍认可

　　服务内容获得央视、民主与法制网、深圳晚报等媒体报道2160次，提高了社会关注度，强化了居民群众心理健康自我管理的意识。项目获得2023年全国社会心理服务经验模式优秀案例、2023年走好新时代网上群众路线“十大创新案例”、2022及2023年全国社会治理创新案例、第三届全国社会心理服务优秀案例、2023年深圳城市治理创新“优秀案例”、2022年深圳市优秀社会心理服务项目杰出服务项目奖，第十六、十七、十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖等奖项。

　　责任编辑：晓莉