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依托信息化构建立体化诉求服务矩阵 江苏省南通市委政法委副书记 顾德华

时间：2025-07-30 09:55:32   来源：法治日报

[法安导读]今年以来，江苏省南通市创新打造社会治安综合治理中心信息化平台，构建起“1+4+N”立体化诉求服务矩阵...

今年以来，江苏省南通市创新打造社会治安综合治理中心信息化平台，构建起“1+4+N”立体化诉求服务矩阵，实现民意诉求“一门进、一网办、一站结”。

江苏省南通市委政法委副书记 顾德华

该平台重点聚焦信息全渠道归集、事件全流程闭环、业务全领域融合，并在全市综治中心统一建设1个群众诉求云平台；推动县、镇、村、网格4级综治信息平台实战应用落地见效；在县级综治中心，推动法院、公安、司法、信访等“N”个职能部门常态化入驻或轮驻集中办公。

依托“云平台”和线下窗口，建立“前台统一受理、后台分类流转、部门协同办理、结果统一反馈”机制。运用大数据分析、人工智能等技术，对汇聚的矛盾纠纷、风险隐患等信息深度挖掘研判，通过数据模型构建智能分拨规则，实现事件自动精准推送。同时，以智能化工单管理为核心，重塑“一网通办”线上线下协同处置流程，构建矛盾纠纷处置全生命周期智能监测闭环，借助流程引擎实时监控事件状态，推行“一事一码”“一案一码”，群众扫码可查进展，经办扫码能跟进度，保障过程透明、数据精准。

平台运行以来，已摸排矛盾纠纷4.6万余件，群众急难愁盼问题解决率达98.2%，群众安全感满意度超99%，持续位居全省前列。

责任编辑：广汉

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