活跃在武汉经开区的知心“格格”

　　在居民们以往的印象中,社区居委会的工作人员一般都是临近退休年龄的大爷大妈。而在武汉市经济技术开发区(汉南区),社区里个个是青春靓丽的“格格”。自2013年以来,经开区分批招录了一些学历高、形象佳、年纪轻的社区网格员,她们以服务居民为主线,创新服务理念、管理模式,力求做到管理全方位、服务全过程、信息全共享、社情全掌握、矛盾全化解。

　　“格格”们的美,不仅在外貌,更在内心。针对网格员年纪轻、阅历浅、教育背景参差不齐的情况,入职之初管理部门就对她们进行岗位培训,内容包括心理学知识、青少年健康知识、流动人口管理、社保服务、民政救助、城市服务管理、计划生育服务、老年人服务、民事调解、重点人群服务等多方面。此外,发挥年轻“格格”们熟悉信息化的优势,利用手机进行便民服务。每个网格都张贴有网格工作智慧社区的微信二维码,居民只要拿起手机微信扫一扫,有什么矛盾纠纷和问题疑惑都可以在线上及时得到解决。

　　今年1月底,根据上级要求,每一个网格的网格员和网格内的居民分别建立了网格服务微信群,群内的居民要占网格内居民总数的80%以上,独居老人、不用微信的老人,也会宣传动员其子女入群。网格员作为群主,24小时在线为网格居民解决问题。医保卡缴费、退休年审、农保缴费、独生子女费发放、高龄补贴办理等事项,群里直接通告外加室外张贴通告,解决了通知不及时不到位的问题。

　　“格格”们的知心,在于走进居民的内心。绿苑路社区十六网格网格员赵云霞在日常巡查中发现居民刘大爷独居在家,行动不便,子女不在身边,家里只有一个保姆照顾。问候中得知老人想办理老年证,赵云霞现场拿出手机,输入居民身份证号,拍下老人的正面照片上传,并填写回卡地址、电话号码等信息。

　　不久,手机APP上显示老人的老年证制作好了,赵云霞立刻第一时间取证送到家中。老人感慨地说:“现在办事这么方便了啊!”

　　一个小社区就是一个大社会,小小网格员有着大担当。绿苑路社区共有常住居民16847户,地域跨度大,居住密度高,私房、老旧小区、新建楼盘交杂,居民生活矛盾比较多样。比如碧云轩一处,由于历史原因,这里私搭乱建现象严重,缺少统一规划,特别是下水管线混乱,有些家庭污水倒灌、乱流,居民怨气很大,多次向政府反映。网格员在一次次巡查走访中报告也写了一大摞。

　　经上级领导多方协调,组织专班调查核实,制定了整治方案。社区“格格”们加班加点,错时上班,挨家挨户填写意见征集表,并请城管部门逐户进行管道疏通。然而成效并不明显,于是“格格”们又每家做思想工作,力争彻底改造。最初,居民意见分歧很大:因为有的家庭日常生活受到严重影响,改造意愿强烈,愿意部分出资;有的家庭住在楼上,可以正常生活,担心道路施工影响出行,更不愿部分出资;更有的家庭房屋长期空置,对此事不管不问。社区“格格”们多次上门做工作,反复征求意见,在得到绝大部分业主的支持后,在多方职能部门的帮助下,碧云轩这个有名的私房污水区得以彻底改造,现在成了商业繁华、舒适宜居的高档小区。居民们每次看见巡查的“格格”们,就像看见了自家亲人,热情得不得了。

作者：江宇轩

编辑：广汉