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时间：2025-07-16 14:34:33 来源：长安评论公众号
[法安导读]蚌埠市创新实施群众诉求"四个当天"机制，通过建立全流程闭环管理体系，确保群众反映问题"件件有落实、事... 
蚌埠市创新实施群众诉求"四个当天"机制，通过建立全流程闭环管理体系，确保群众反映问题"件件有落实、事事有回音"。该市推出的"四个当天"工作法（当天受理、当天交办、当天处置、当天反馈），实现了群众诉求办理的提质增效。
在受理环节，该市建立"一窗通办"服务模式。不论是通过走访、网络还是信电渠道反映的问题，工作人员均需在第一时间完成信息登记、分类编码，并向群众发放带有唯一查询编码的受理回执单。系统自动生成电子台账，实现诉求办理全程可追溯。
针对不同复杂程度的矛盾纠纷，采取分级处置策略：简单问题现场"马上办"，一般问题部门"协同办"，疑难问题领导"包案办"。依托智能调度平台，系统实时推送办理进度短信，群众可通过手机随时查询。今年以来，该平台已发送办理提醒12.6万条次。
创新建立"双回访+满意度测评"机制：在事项交办后4小时内进行首次回访，确认办理进展；事项办结24小时内开展二次回访，邀请群众评分。对不满意评价事项，启动"重办程序"，由督查部门全程跟踪督办。数据显示，该机制运行以来，群众满意度提升至98.7%，平均办结时长缩短65%。
责任编辑：广汉
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