横州法院打造“24小时诉讼服务站” 数字赋能破解群众“诉讼累”

近年来，广西横州市人民法院积极贯彻“如我在诉”理念，聚焦减轻群众诉讼负担、破解诉讼难题，充分运用OCR、物联网、语音识别等智能技术，打造24小时诉讼服务站，构建“数智+诉服”新型服务模式，以集约化、智能化、便民化的诉讼服务，回应人民群众日益增长的多元司法需求。

拓展服务半径，增强诉讼服务覆盖力

横州市法院持续完善多元解纷与诉讼服务体系，推动24小时诉讼服务站自助终端与法院线上系统无缝对接。通过标准化数据接口实现跨系统高效协同，促进数据流畅交互与业务联动，推动诉讼服务场景从传统线下立案大厅向全天候线上智慧服务转型，构建线上线下一体融合的诉讼服务新格局。

该服务站配备六类自助智能终端，涵盖全域法律服务、送达、纠纷化解指引、诉讼事务办理、E填单及5G云箱等功能。依托物联网与系统整合能力，法院将诉讼引导、风险评估、自助立案、文书处理、材料递交等多项服务集约管理。终端集成OCR光学字符识别技术，可自动识别、提取并归档当事人提交的文书，大幅提升信息录入的准确性与效率。通过将诉讼服务从立案窗口前移至自助服务区，横州法院推动服务模式从“人工窗口办理”向“智能自助服务”转变，实现从“被动接待”到“主动服务”的跨越，有效拓展了诉讼服务的时空边界。

全天候响应，增强诉讼服务实效性

针对群众反映的“诉讼时间与工作冲突”“起诉状撰写困难”“补充材料往返奔波”等常见难题，横州法院24小时诉讼服务站提供了高效智慧解决方案。当事人仅需通过终端界面引导操作，系统即可依托深度学习算法自动生成规范诉状。终端还支持租赁合同、民间借贷、金融借款等15类常见案由的风险评估，并根据具体案情生成个性化诉讼风险报告与解纷指引，让群众通过“指尖操作”感受到便捷、可及的司法服务。

该站以“便民高效、智能精准、开放共享”为宗旨，为群众提供一站式、灵活、优质的自助诉讼服务。六类终端共支持起诉立案、风险评估、证据提交、联系法官、材料补充、线上阅卷、费用缴纳、文书签收与打印等29项业务场景，实现除庭审外多数诉讼事务全天候“自助办”“一站清”。全时在线的服务模式突破传统办公时间限制，将服务由“5天×8小时”延伸至“365天×24小时”，为上班族提供“错峰服务”，精准对接群众司法新期待。

人机协同，优化群众办事体验

横州法院坚持“自助终端不是摆设，而是真正实用、好用、群众愿意用的服务工具”理念，推动服务“软环境”与科技“硬支撑”深度融合，不断提升服务站的使用体验与实际成效。

站内设置人工导诉区与自助服务区，形成“一站两区”功能布局，推行“专员引导+自助办理”服务模式，实现数字化与人性化的有机结合。工作时间内，导诉专员为群众提供立案咨询与终端操作“一对一”指导，有效化解“不会用、不愿用”的顾虑，并关注老年人、残障人士等群体的特殊需求，营造温暖高效的诉服“软环境”。非工作时间，群众凭身份证刷卡即可进入自助服务区办理业务。终端具备语音识别与语义理解功能，可精准捕捉和响应办事需求。每台设备均配有简明《操作指南》，实现“一图读懂、轻松上手”，切实提升服务的可及性与用户体验。

结语

目前，横州市法院24小时诉讼服务站自助终端已全面接入全国法院“一张网”系统。自运行以来，累计为超过900名群众提供自助立案、材料存储、案件查阅等服务949次，单次立案平均用时不足5分钟。下一步，横州法院将继续夯实数字基础，持续优化24小时诉讼服务站功能，进一步提升司法便民水平，让公平正义更加可感、可触、可及。

责任编辑：广汉