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岳池公安交警大队车管所:“四心”优服务 为民办实事

时间:2021-09-15 13:51:54   来源:人民公安报

[法安导读]  岳池公安交警大队车管所:“四心”优服务 为民办实事

  岳池县公安局交警大队车管所深入推进“放管服”改革,不断优化服务,实现“窗口服务满意高效、亲民服务零距离、智能服务方便快捷、社会服务便民利民”,2020年被公安部授予“全国优秀县级车管所”称号。

  办事提效,惠民舒心。该所推行“一问”群众业务需求、“二查”资料完备性、“三引”办理流程的工作法,引导办事人快速办理业务,缩短办事时间。启用业务影像采集、系统联网核查,整合受理、审核、收费、制证等原有窗口,让办事人“一次排队、一次办结、一窗通办”。落实值日警官专办制度,对先期导办、窗口办理发现的疑难问题,转至值日警官开启专办流程,快速解决疑难问题。

  智慧赋能,利民省心。该所依托“广安交警”微信公众号链接车管网上服务系统,开通业务交流和窗口业务预约等功能,并将微信公众号、门禁系统、排队叫号系统对接,实现“网上约号、到场换号、优先叫号”,极大地减少了办事人现场排队等待时间。开发助理式智能查验系统,车主通过“网上申请”或“现场扫码”的方式认证入场查验,解决了验车流程繁琐、办事人排队挪车等待时间长的痛点。

  服务延伸,便民暖心。该所提供工作日夜间19点至21点、节假日朝九晚五的错时服务,为办事人提供365天不间断服务,已累计办理业务1.3万余笔。该所还成立党员服务队,为年龄偏大、行动不便的群众上门办理机动车注销业务;成立“流动车管所”,深入乡镇办理摩托车注册登记、补换驾驶证等业务1000余笔。

  全域监管,护民真心。该所在全市范围内率先建立县级车驾管业务监管中心,在查验区配置查验工位视频、执法记录仪视频等三方视频同步叠加存储,实现查验、考试、社会服务网点、窗口服务等车驾业务办理工作全流程视频巡查监督。同时,建立车驾管业务每日回访、每日抽查、每周分析、每月研判制度,及时开展满意度测评和问题整改,群众满意度达99%。

  责任编辑:广汉

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