2024·智慧治理篇 | 创新经验之“武汉市东湖新技术开发区（光谷）互联网•无人律所与村居法务助手城乡一体化全覆盖”

　　为深化政法智能化建设，加强“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”等信息平台建设，深入实施大数据战略，实现科技创新成果同政法工作深度融合。法制日报社已连续举办了七届“政法智能化建设技术装备及成果展”。

　　作为装备展配套活动，法制日报社于2024年3月继续举办了2024政法智能化建设创新经验征集宣传活动，活动征集了“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”创新经验。

　　在2024年7月10日至11日举办的成果展上，对入选的创新经验进行了集中展示，并已编辑整理成册——《2024政法智能化建设创新经验汇编》。

　　该汇编分为智慧治理篇、智慧法院篇、智慧检务篇、智慧警务篇、智慧司法篇五个篇章，为政法信息化、智能化建设提供及时、准确、 实用的资讯信息与经验观点。

　　应广大读者要求，我们特开辟专栏，将部分创新经验进行展示，敬请关注！

　　以下推出的是《智慧治理篇 | 创新经验之“武汉市东湖新技术开发区（光谷）互联网·无人律所与村居法务助手城乡一体化全覆盖”》

　　武汉市东湖新技术开发区（光谷）互联网·无人律所与村居法务助手城乡一体化全覆盖

　　中共武汉市东湖新技术开发区工作委员会政法委员会

　　一、项目概述

　　互联网·无人律所与村居法务助手城乡一体化全覆盖项目是武汉市东湖新技术开发区（光谷）在法律服务领域的创新实践。无人律所与村居法务助手利用互联网、大数据等技术，提供7*24小时不间断的法律咨询服务，打破了时间和空间的限制，提高了法律服务的普及性和便捷性。有效缓解了律师资源分布不均的问题，赋能公共法律服务数字化转型，减轻实体平台的压力，提升了法律服务的质效，培养了群众的法律素养和法治意识，为法治社会建设提供了有力支持。

　　二、建设情况

　　该终端从2021年3月开始，陆续在全区公、检、法等政法单位、光谷政务中心、8个街道办事处、12个辖区派出所、部分园区办、核心商圈、109个社区等处安装互联网·无人律所和村居法务助手等设备共计135台（互联网·无人律所24台、村居法务助手111台）。

　　三、建设亮点

　　（一）形成公共法律服务矩阵

　　依托该律兜智慧平台50000多名在线律师资源的高效服务供给，通过互联网·无人律所、村居法务助手等服务终端的覆盖部署，以及掌上移动服务端的广泛推广应用，与区内公共法律服务实体平台、12348热线、“法指针”等形成线上线下互为补充、无缝对接的公共法律服务体系，优化服务资源结构，实现信息数据在线可视化，创新公共法律服务网络服务形式，为人民群众和企业提供新型综合性法律服务。

　　（二）打通律师服务触达群众的最后一公里

　　“互联网·无人律所”智慧法务终端依托该律兜智慧平台，核心优势功能是为群众提供7*24小时、平均6秒即时接通的律师视频咨询服务，以及在线文书服务、律师约见和在线委托代理服务，打通律师服务触达群众的最后一公里，同时提供公证、法援、调解、司鉴等在线预约办理功能，提供各类便民查询、信息检索等功能。

　　（三）村居法务助手身材小巧，具备服务基层群众、助力基层治理、推动基层普法三大使用场景功能。

　　为村委会、居委会提供即时专业的法律顾问服务，为法律明白人、网格员、人民调解员、综治员等基层法治干部和法律工作者提供在线法律培训，律师在线参与基层矛盾解纷调解工作，成为基层法治于部开展基层社会治理的得力助手；通过民法典、以案释法、经典案例、律师直播小课堂等模块，多形式推动基层普法的开展实施。

　　四、建设成果

　　（一）推动公共法律服务建设，推动数字法治创新发展

　　互联网·无人律所与村居法务助手终端设备打破了传统法律服务的时间和空间限制，实现了法律服务的全天候、全业务覆盖，同时，还提供了多种法律服务功能，如法律咨询、文书服务、案件查询等。

　　这意味着，无论身处何地，只要有网络，群众就能随时享受到专业的法律服务，这不仅大大提高了法律服务的普及性和便捷性，也让法律服务更加贴近群众生活，满足了人民群众日益增长的法律需求。同时推动了法律服务行业向更加智能化、高效化、便捷化的方向发展。自投入使用以来，已累计为群众提供了高达18753人次的在线免费法律咨询，打通线上律师服务触达群众的最后一公里。

　　（二）助推社会矛盾纠纷化解

　　至今，提供即时专业的法律顾问服务，为法律明白人、网格员、人民调解员、综治员等基层法治干部和法律工作者提供在线矛盾纠纷案例查询4768人次，律师远程在线参与基层矛盾解纷调解工作912余次，有效防止“民转刑”“刑转命”案件的发生，有效化解了基层矛盾，维护社会稳定。

　　（三）提升法律素养和法治意识，学法普法更加便捷

　　互联网·无人律所与村居法务助手的运用有效提高了的法治素养，还引导他们学会通过法律程序、运用法律手段处理常见问题，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，让群众更加了解法律、信任法律、运用法律。这有助于培养群众的法治思维，提高他们运用法律手段维护自身权益的能力。

　　利用线上与线下相结合的法律服务场景，多形式地推动了基层普法的开展与实施。截至目前，广大干部、基层与群众通过查询、查阅等方式在线参与学法普法21560人次。

　　（四）提高了法律服务的效率和质量

　　互联网·无人律所利用互联网、大数据、云计算等技术手段，实现了法律服务的快速响应和精准匹配。用户只需在终端设备上选择需要的法律服务，系统就会根据问题的类型和复杂程度，自动匹配具有相应专业特长的律师进行解答。这一举措减轻了实体平台的压力，有效提高了法律服务的效率，也保证了服务的质量。

　　责任编辑：晓莉