杭州天阙全程把控市域治理过程结果指标

　　社会治理的核心是风险管理，它具有不确定性和动态变化的特征，各地差异很大。
 

　　杭州天阙科技有限公司战略副总裁 吴天议

　　为应对这一挑战，天阙首创G2P核心理念，建立以人为中心的信息化数据库，通过网格员基层平台，不断完善人的信息，实现人和地质、楼宇、房屋、信息的绑定。同时，以事情为牵引，进行线上线下流程再造，不断提升政府服务群众能力。

　　G2P理念的主要核心是建立一个面向全链接的业务网络，需要不断扩大链接的主体，在不同的机构系统之间、业务系统和移动端IOT端之间进行互联，目的是在政府职能部门之间建立链接。通过链接不同主体之间的数据，围绕人和数据的碰撞，实现风险的识别和管理。

　　在信息高速公路上，需要建立一套高效的业务控制机制，实现多职能部门之间的业务协同。业务网络建立后，需要信息和控制能力有序的流动。

　　天阙G2P的理念，首先是以风险处置的闭环为目标，通过数据分析手段不断提升风险发现能力；其次是以考核为牵引，提升风险管理效率；三是建立线上线下培训体系，助力管理部门和个人能力提升。天阙的G2P业务能力，不仅仅是一套技术或产品，更多是与政法体系共建的机制体制、信息化平台和整个运营体系。

　　社会治理领域的挑战层出不穷，如今，移动互联网已全面普及，数字化应用不断涌现，所有人不仅生活在一个物理空间，也生活在一个数字化空间中。这些数字化空间对风险治理，包括风险管理提出了更高的要求。

　　天阙由市域来主导顶层设计，制定标准规范，建立机制体制，推动系统集成，包括深化治理应用、决策指挥这些核心功能，在市域进行共建。市域解决方案包括法律法规、流程机制和机构组织这样的线下监测能力，线上则主要是构筑信息化平台和系统，并结合相应的服务运营支撑体系，为政府部门提供解决方案和咨询服务。

　　天阙的社会治理考核管理平台，对市域治理的整个过程指标和结果指标进行全程把控。对群众诉求，天阙的系统集成线下和线上多种管理理念，提供一站式接待、一条龙办理、一揽子解决方案。在统一受理上，实现统一线上线下多部门统一处置，让群众“只进一扇门，最多跑一次”；通过大数据算法，对风险识别和事件进行智能分类，自动流转排查到各个相应的专业窗口和部门进行处理，让老百姓在办事过程中查看结果并进行评价。同时，创新完善市县级矛盾纠纷多元机制，明确主体，推动社会治理水平进一步提升。

　　此外，为保证社会治理重心下移，提升基层管理水平，天阙推出了网格学苑和微连心产品，通过提供多元共治服务，让政府和社会力量组织起来，打造共治圈，努力打通市域社会治理“最后一公里”。

　　责任编辑：广汉