浙江嘉兴“微嘉园”助推基层社会治理创新

　　作为全国市域社会治理现代化试点城市，浙江省嘉兴市积极打造“微嘉园”共治服务平台，进一步推动嘉兴形成共建、共治、共享的社会治理体系。

　　
浙江省嘉兴市委副秘书长、政法委常务副书记  朱少平

　　“微嘉园”以基层社会治理为主线，是一个与线下4608个网格一一对应、采用实名制认证、通过积分制撬动、与居民群众互联互通的线上线下一体化众治服务平台。
 

　　截至目前，平台实名用户达210万，实现每户家庭至少1人“入园”。群众在“微嘉园”提出的诉求和建议，能够得到矛盾纠纷调处化解中心、镇（街道）四平台、村（社区）综治工作站等工作力量及时回应和持续跟踪，并配套以考核和责任追究制度，打造“永不打烊的矛调中心”。

　　我们经常讲，线下成熟线上搬、线下不足线上补、线上线下相耦合。以此为工作思路，“微嘉园”确定实施路径，并取得明显成效，主要表现在以下几点：

　　（一）让所在网格的所有居民都能够便捷地找到向党委政府反映问题、充分发表意见、并能第一时间得到回应的路径。

　　➡ 群众通过随手拍、随手录，可以在“微嘉园”中用文字图片直接反映相关问题，“微嘉园”据此形成居民反映最突出的问题TOP10。

　　➡ 对居民反映的所有问题，“微嘉园”必须在6小时内有所回应。据统计，截至6月30日，“微嘉园”已处理群众报事和建议68.32万条，办结率达99.76%，好评率达99.95%。

　　➡ 推动协商议事，实现线上线下一体化。

　　设立“百姓议事会”“乡贤参事会”，每月进行协商，经充分讨论、达成一致后由村（社区）决策和实行。

　　建立“代表委员直通车”平台，搭建沟通“两代表一委员”与基层群众的“连心桥”，拓宽民众参与社区事务治理渠道。

　　开设社区(村)务公开模块，在“微嘉园”公布村（社区）干部工作、财务收支等情况，接受广泛监督。

　　（二）让政府、市场、社会共同画好同心圆。

　　➡ 党员干部“一编三定”（编员进组、定岗位、定责任、定奖惩）“三官三师”（法官、检察官、警官、律师、教师、医师）入驻“微嘉园”。15.83万名党员干部在平台亮明身份并认领服务项目，1.62万名“三官三师”资源在村居层面整合。

　　➡ 社区社会组织推动构建“城市熟人社区”。全市共有10万名居民参与网格联赛活动，调动1162家社会组织在平台开展各类社区活动19507次。

　　➡ 人人都是网格员。通过微信端报事、议事，“点对点”“端对端”，实现线上线下互动的“网上网格”。

　　（三）让积分制充分发挥作用。

　　一是制定加减分项，二是集成政府资源实现可持续，三是吸收公益资源实现共赢。目前，已设立积分兑换点1377个，积分兑换数79余万次，兑换金额1500余万元。

　　（四）让百姓拥有更多贴心的特色品牌。

　　设立嘉心在线（健心客厅），针对心理问题日益增多这一实际情况，创新建立危机应急红、橙、黄三色干预预警机制。市委政法委、民政、社工、卫健、教育等部门心理专家入驻嘉兴在线，为群众提供免费在线心理服务。目前，咨询量已超过800万人次。

　　下一步，嘉兴市将积极发挥政府引导作用，努力打造市场参与、社会协同的基层社会治理新模式。

　　责任编辑：广汉