高唐县综治中心：“一站式”调解化干戈 锦旗见证为民心

“多亏了你们耐心细致地调解，这笔钱真不知道还要拖多久才能解决……”近日，市民张丽（化名）专程来到高唐县综治中心，将一面印有“为民排忧 心系百姓”的锦旗交到工作人员手中，对他们帮助化解一起长达数月的借款纠纷表达由衷谢意。

事情始于今年二月。张丽的一位业务往来频繁的客户杨云（化名）前来咨询存款业务。在了解到普通存款利率不高后，杨云最终选择购买一款理财保险产品，并缴纳了首年保费5万元。不料几个月后，因家中急需购房，杨云面临资金周转困难，却发现所购保险无法提前赎回。情急之中，她再次找到张丽，希望借款7万元应急。基于长期建立的信任，张丽通过银行转账将款项如数借出。

然而，随着楼市情况发生变化，杨云暂缓购房计划，借款也未能按时归还。她转而抱怨是由于被误导才购买了保险，导致原本融洽的关系陷入紧张。张丽在多次沟通无果后，来到高唐县综治中心尝试寻求帮助。

接到案件后，综治中心立即启动多元调解机制。调解员迅速厘清争议焦点：是保险产品本身存在问题，还是当事人理解有误？为此，中心组织县法学专家、特邀法官、金融监管人员以及银行保险业务负责人共同参与调解。会上，专业人员向杨云细致说明：“您购买的这款产品虽不能提前支取，但并不会‘失效’，只要继续续保，保障持续有效，到期后收益仍可兑现。”

在消除杨云的疑虑后，法学专家又从法、理、情多角度开展“背对背”沟通。一方面向杨云阐明借款属于合法民事行为，应信守承诺及时还款；另一方面也安抚张丽情绪，引导双方互相体谅。最终，两人达成共识，现场签订分期还款协议，约定于2026年春节前全部还清。

该起纠纷的成功调解，是高唐县持续推进综治中心规范化建设、提升基层社会治理实效的生动体现。近年来，高唐县委政法委立足“以人民为中心”，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为导向，高标准推动综治中心实体化、规范化运作。通过整合多方资源，构建起“调解优先、诉讼断后、多元参与”的分层解纷模式，为群众提供更加高效、便捷的矛盾纠纷化解渠道。

如今，综治中心已成为群众解难纾困的首选平台、化解矛盾的终点阵地。在这里，常见调解员耐心倾听群众诉求，专业律师提供法律指导，行业专家分享实务经验……一桩桩矛盾在此消解于未然，一张张舒心的笑脸见证着基层治理的温度与成效。

责任编辑：广汉