换位四种身份 做好政法新媒体发布

　　“平安北京”是北京市公安局官方微博号,也是全国公安机关政法新媒体建设的代表性账号之一。团队负责人赵峰就政法新媒体应当如何发布做了深入思考,提出了很好的建议。

　　信息发布,尤其是贴近本单位中心任务、重要服务措施动态的发布,是政法新媒体的常规任务。

　　如果想把传统媒体的通稿转化为新媒体手段进行解读,把严丝合缝的公文变成张弛有度的公关稿,把条条框框的规章制度转化为群众易于理解的柴米油盐,关键是要吃透服务意图,找准措施核心,换位群众思考,把握公众需求,做好事前了解、事中跟进反馈和事后总结这三个步骤,真正让政法新媒体的稿件好看好懂、发挥实效。我认为,政法新媒体的发布要换位四重身份。

　　一、当好能敲黑板、划重点、找亮点的小编

　　政法新媒体负责人首先务必吃透一项工作的初衷和目的,了解本单位本部门出台这一措施的背景和前提,掌握领导通过这项工作要传递的意图和方向,当好第一读者。试着问自己几个为什么:为什么这项工作领导这么重视?为什么这项工作会在这个时间节点推出?这项措施要突出解决什么问题?这项措施里什么是最新的、什么是最走心的、什么是变化最大的?

　　如果是篇幅较长的稿件,或者是容纳多项措施的服务内容,其中必然有最核心的内容和最关键的环节,有最明确的服务对象。政法新媒体编辑首先要把通稿中最重要的部分、与群众关系最密切的部分、最能体现创新实效的部分,进行画龙点睛,划好重点,有意识地通过标题、导语和段落划分,清晰地让网民们看到。不要试图让读者自己去找亮点,网民们多半没那份耐心。一定要明确某项措施的服务对象是哪一个群体,才能有针对性地进行内容送达。

　　二、当好公文变口语、条款变内容的翻译

　　政法新媒体直面网民,最基本的要求就是内容接地气,让网民能看懂看明白,因此需要对通稿或措施内容进行表达再加工,对公文进行解读“翻译”,特别是把可能产生歧义或误读的内容予以精确化、普及化,避免读者理解有误而把好事变成坏事。

　　比如今年春节过后,这条“3月1日起,驾驶证消分新规来了”的内容刷爆朋友圈,让各地车管所服务大厅犹如春运来临,违章处理窗口纷纷排起了长队.实际上这本来是一项“增值”服务,根据公安部规定,自3月1日以后,驾驶人在交通违法自助处理机上处理违法,需要事先绑定驾驶证。新增这一功能后,驾驶人既可以在交通违法处理窗口处理交通违法行为,也可以通过“交管12123”足不出户自助处理,为机动车所有人,驾驶人查询和处理非本人名下机动车的交通技术监控设备记录的交通违法行为提供了方便,减少了群众在交通违法处理窗口排队等候的时间和出行成本。这项措施只是“交管12123”App增加了新功能,并没有改变之前的相关政策和处理违法的方式,但在传播过程中,恰恰因为没有及时跟进解读通稿,被大范围地误解为“不提前绑定驾驶证就不能消分”,于是群众赶紧去排队办理,而到了现场一看那么多人排队,又更加“印证”了得赶紧办的“猜测”。

　　这一问题之所以产生,就因为一项很好的便民服务措施群众没有看懂,而政法新媒体的解释和说明又没能及时跟进。

　　三、当好在线咨询员

　　群众的问题总是既有共性又有个性。再好的政策和措施,都要落地,都需要转化成针对群众具体问题的答案。

　　从操作上说,把一篇通稿拆分成几组问答,是最简便最直观的新媒体解读方式,这和考试的道理一样,原文中知识点一大堆,但转成了填空和选择题,关键点也就更明确了。

　　政法新媒体应该把公文公告可能引起混淆和误解的内容进行“问答式精加工”,不要指望读者去认真看懂通告并完全理解,而是应该把读者关心关注的问题给提炼出来,对网上关注到的群众疑问给出简单而明确的答复,同时进行实时线上解答。

　　大部分群众的问题是共性的,这些共性问题汇总起来,就是群众对这一措施的关心程度和办理时的要点和难点。这不仅对开展实际工作是重要参考,也是政务新媒体发挥线上互动作用的优势所在。一个权威的、标准的答案,能让大部分群众一目了然,这等好事必须经常去做。

　　每个人情况不同,自然也有个性化问题,有些还有很强的专业性,政务新媒体遇到这样的情况,要当好接线员,引导群众向具体业务办理部门去咨询。不仅表明了重视群众的态度,而且这种提前的接触和交流,有助于业务办理部门针对个性化、疑难问题早做准备、早做研究,落点还是寻找解决问题的办法。做好在线咨询,还可以考虑采取微访谈、微直播等方式。

　　微访谈是把专业人士请过来,在线集中解答网民提问。毕竟专业问题由专业人士解答显得更资深更准确,政法新媒体团队不要轻易越俎代庖,如果解释错了,自己认错是小,给群众造成不方便是大。微直播更适合现在网民们视频化展示的需要。政法新媒体团队来到一线实地,以主持人手把手教你走流程的方式,把完整的办理过程实际操作演示一遍,遇到问题当场问、当场答。这种方式更直观也更容易理解,但需要注意的是控制好时间,时间过长会影响收视率。

　　四、当好实时反馈群众意见建议的调查员

　　及时获取社情民意、了解百姓需求,是政法新媒体最重要的功能之一。这种双向互动,一方面是政法机关和所服务的网民群众之间的,一方面则是单位宣传部门和其他部门之间的。服务措施好不好、工作到位不到位,群众的评价是根本。群众在实际应用或体验中遇到什么问题和困难,有哪些改进建议甚至是批评,都应由政法新媒体汇总归纳后,提供给业务部门及时完善和改进工作,并将后续的修正和补充措施再通过政法新媒体反馈给公众,这样才能形成一条顺畅的以民为本、为民服务的循环路线。

作者：赵峰

编辑：广翰楼