杭州人民调解又添新法宝——“可信云调解”

　　近日，杭州市人民调解服务保障亚运会行动启动仪式暨“可信云调解”全市推广会在余杭召开。省司法厅党委委员、副厅长徐晓波，市司法局党委书记、局长徐前等领导出席会议并讲话。市亚运运保指挥部办公室、市委政法委、市中院、市公安局、市市场监督管理局和市信访局等市直部门及余杭区相关负责人参加会议。

　　会上，徐晓波充分肯定近年来杭州市人民调解工作取得的成效，对今后一个时期深化人民调解工作也提出新要求。他强调，要躬身入局，把亚运护航作为首责首要。要加固底板，把基层基础摆在突出位置。要示范先行，把调解质效作为主攻方向。

　　徐前对下一步“可信云调解”的推广应用，加强“全链条”纠纷化解也提出要求。他强调，要推广“可信云调解”，成为调解效能倍增器，全力打造纠纷化解“综合体”。要聚力人民调解服务保障亚运品牌建设，构建纠纷化解“防护圈”，全力打赢“亚运攻坚仗”。要推进纠纷多元化解，加强顶层设计、组织建设、数字赋能，助力打赢“经济翻身仗”。

　　那么，问题来了！到底什么是“可信云调解”？它的出现会给大家带来什么便利呢？

　　今天，小编就给大家详细介绍一下~

　　“可信云调解”是纳入浙江省数字化改革项目中唯一一个涵盖人民调解、行政调解、行业调解、专业调解、商事调解等六类调解的调解业务应用，是线上线下协同和案源、组织、结果“三可信”的实时性、开放性、综合性多元调解服务数字化平台。主要研发“一池一库一超市”三大核心场景即调解案源池、调解资源库、调解云超市，致力于实现适调纠纷数据归集全量化、调解资源管理智慧化、调解服务供给精细化“三大目标”。

　　从用户角度出发

　　申请调解更便捷

　　在“可信云调解”应用上申请纠纷仅需填写当事人姓名、联系方式、纠纷发生地、纠纷概况等4项必要信息，纠纷申请更便捷省时。同时，选择调解组织时，可以像在“某团”“某某点评”上挑选餐厅那样，既可以选择距离优先也可以选择好评优先，多维度供当事人选择。

　　供求匹配更精准

　　进入“可信云调解”申请纠纷页面后，便可看到“调解服务金银铜榜”，了解查阅所在区域、领域各类调解资源的排名情况。通过对各类调解组织进行精准画像，方便群众了解调解组织有多少人、专兼职情况、专业背景和擅长领域，从而找到合适的调解组织。

　　调解全程更可信

　　“可信云调解”应用通过实名核验、信用评价、信息真伪、咨询认证、案源前审等5个维度全方位筛查纠纷线索，同时以海量的“官方认证”IRS数据支撑分析，多渠道、多时段、多场景开展移交、协同、汇聚全量适调纠纷，使调解结果更可靠。

　　从管理需求入手

 

　　智慧管理强支撑

　　管理上，针对纠纷数据掌握难、使用难、分析难，搭建全量数据池，研发一体驾驶舱，从政府决策管理决策视角“一屏”呈现调解业务全貌和风险要点，为科学预警、精准研判社会风险提供数智支撑。

　　科学考核有抓手

　　考核上，建立“系统评估+组织复评+机构（调解协会）复评”三层考评体系，采取“赋分+比例”双重考核，根据考评结果排定“金银铜”榜，动态晾晒更新，为调解资源科学管理提供有力抓手。

　　技术赋能破痛点

　　技术上，借助失联修复、智能外呼、电子签章、抢单推送等操作工具，实现对调解活动的全过程留痕和可回溯管理，赋能调解服务质效全面提升。

　　下一步，“可信云调解”应用将在全市推广运用中迭代升级，加快系统贯通和研发力度，进一步丰富便捷性、智能性，争取在更大范围内推广使用。

　　责任编辑：广汉