昌乐县“一站式”服务解民忧

　　山东省昌乐县以做优平台为基础，以建强团队为核心，以完善制度为保障，推动矛盾纠纷“一站式”解决。

　　统建矛盾纠纷调处实战中心

　　高标准规划建设县级“一站式”矛盾纠纷调解中心，全县10个镇街区全部设立矛盾纠纷调解中心，村级设立调解室，落实“一村一法律顾问”，搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的实战化平台。在中心设置“1厅1窗5大功能区”， 即群众接待大厅、综合服务窗口、访调对接区、矛盾联调区、协调指挥区、品牌调解区、心理服务区，司法、信访、公安、法院等11个部门入驻中心集中办公。通过“线上+线下”渠道收集群众纠纷诉求，落实“首接、指定、兜底”三个责任制，变多部门、多渠道受理为“一窗式”受理，完善受理、分流、调处、答复等闭环流程。

　　建强矛盾纠纷调处专业力量

　　着力做精行业调解，组建医患、教育等9个行业性调委会，配备专职调解员。聚焦农村实际，在农业农村纠纷调委会下设土肥、植保、种子、农药监管四个调处专家组，配备专家12名。全力做实专业调解，按照懂法律、懂政策、懂专业、会做群众工作的“三懂一会”标准，吸纳行业部门工作人员、退休党员干部、“两代表一委员”等调解能手组成调解人才库，重点调处重大、疑难和专业性较强的矛盾纠纷。公示调解专家名单、擅长领域等信息，实行“点单式”调解。每月下沉镇街与基层调解员联合调处。倾力做优品牌调解，县级中心成立“乐易调”和“老兵”调解工作室，镇级中心成立“老杜工作室”“小林调解室”等10个调解品牌。

　　提升矛盾纠纷调处综合质效

　　实行“日碰头、周会办、月研判、重大问题即时会商”，提升群众诉求处置效率，加快推动问题解决。实行县领导公开接访制度，每天1名县领导在中心坐班，1名律师陪同，现场解决合理合法诉求，定期调度化解进度，直至矛盾纠纷妥善解决。建立“主体监管、社会监督、问题督办、情况通报”的“四位一体”督查制度，每月以召开专题会议、集中评议监督、一线基层调研、下发工作通报等形式，对群众诉求进行督查督办。每月对矛盾纠纷调处当事人回访抽查，听取当事人意见建议，最大程度让当事人满意，回访结果作为镇街区群众满意度考核依据。

　　责任编辑：广汉