牡丹江火炬派出所探索矛盾调解新路，分门别类分级化解

时间：2024-01-29 13:37:27 来源：人民公安报

[法安导读] 　　在2023年9月，辖区居民付女士因为家中下水管道堵塞问题来到火炬派出所报警。接警后，派出所民警与驻所联合调解工作中心的调解员迅速展...

　　在2023年9月，辖区居民付女士因为家中下水管道堵塞问题来到火炬派出所报警。接警后，派出所民警与驻所联合调解工作中心的调解员迅速展开行动。经过沟通了解，付女士表示自己已经两次自费请工人清理下水道，但在第三次堵塞后，与楼上住户沟通无果，一气之下关闭了单元的上水总闸门。

　　为了有效解决这一问题，民警和调解员主动协调社区物业介入，并听取各楼层居民的意见。经过耐心细致的调解工作，各住户最终达成共识，问题得到了妥善解决。

　　火炬派出所的驻所联合调解工作中心在解决群众信访和矛盾纠纷方面发挥了重要作用。该中心通过建立矛盾纠纷调解人才库、五方对接社会矛盾纠纷通道、巡回调解队伍、“一站式”服务中心和相关单位联动的大调解网络，为群众提供接访、调解、援助、疏导等服务。这一模式实现了群众信访和矛盾纠纷化解“最多跑一地”，成为老百姓遇到问题可以“找个说法”的地方。

　　火炬派出所采取多元化机制调解矛盾纠纷。针对重大疑难矛盾纠纷，依托区委区政府统一领导，联合调解中心具体运作，多部门联动联调；疑难复杂矛盾纠纷由公安和相关部门互相配合调处；一般性邻里矛盾、经济纠纷调解，调解工作中心联合网格调解。形成了“讲情、讲理、讲法，赢得信任——急不得；依法依规算账，反复调解——快不得；达成一致，履行协议——慢不得；定期回访，防止反复——忘不得”的工作法。

　　同时，火炬派出所将矛盾纠纷进行分类管理，建立台账、规范流程，建立起一套完整的矛盾梳理化解机制。这一机制包括矛盾纠纷排查、分级化解、回访巩固等环节，确保矛盾纠纷在萌芽状态被及时发现、在社区内得到化解、在基层得到解决。

　　责任编辑：广汉

声明:

本网站图片，文字之类版权申明，因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。