诉源治理新模式 多元解纷新路径--北京国联政信科技有限公司一站式矛盾纠纷化解平台

　　一、背景介绍

　　近年来，随着法院案件量大幅增长，调解在化解纠纷中的作用更加凸显，践行最高院提出的“多元调解+速裁”工作机制建设，促进案件前端化解，实现效率与规范的平衡，紧扣现阶段“多元调解+速裁”工作面临的新情况、新趋势。

　　由北京国联政信科技有限公司自主研发的“一站式矛盾纠纷化解平台”，通过“管理+平台+服务+数据”的方式，打造职业化、专业化、市场化的“三化”调解员团队。实现驻点人民法院或政府矛调中心对内服务法院审判管理、减轻法官服务、提升审判质效，对外司法赋能综合治理，通过民商事调解员、网格员、社区工作人员指导、培训、参与诉源治理。同时，针对各地调解平台数据孤岛现象严重，信息不互通，导致调解难以顺利开展，效率低下的问题，通过“一站式+E解纷”模式，使得当事人可线上直接申请纠纷调解，实现快速、省心、节约成本的目标。追求当事人的实体公正，“E解纷”扎根社区联系群众的广泛性与整合法律服务资源的专业性相结合，切实助力当地营商环境指数提升，使群众对公共司法服务的获得感和满意度得到增强，真正贯彻落实习近平总书记提出的“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”的指示精神。

　　二、适用业务

　　一站式矛盾纠纷化解平台是一个非常创新的平台，它能够有效地解决纠纷问题，为调解员提供更高效、更便捷的工作方式，同时也能够为当事人提供更优质的服务体验。该平台采用了一站式调解的模式，将纠纷案件创建、指派、受理、调解完成、当事人对调解结果评价、结案退卷、生成电子卷宗等功能全部包含在内，实现了从头到尾的全流程管理。

　　三、核心技术

　　1．项目使用spring+springmvc+mybatis +springboot+mysql+redis+gradle架构进行开发；

　　2．使用redis对热点数据进行缓存，对消息数据进行缓存；

　　3．根据业务场景使用rabbitmq消息中间件对数据进行实时更新；

　　4．未来会基于 ES 搭建搜索/推荐系统（调解员匹配案件，案件匹配律师）；

　　5．使用 Python对数据的挖掘爬取和回显；

　　6．未来项目优化重构用springcloud微服务+分布式；

　　7．调用第三方平台做支付和签章。

　　四、适用技术平台

　　该平台为一站式矛盾纠纷化解平台，提供纠纷案件创建、指派调解员调处、异步调解室、纠纷全生命周期闭环、出具纠纷案件相关数据报表等功能。采用Vue.js和SpringBoot框架实现前后端开发，MySQL数据库存储平台数据，采用HTTPS协议和JWT实现用户认证和授权。平台具有高效性、便捷性、数据分析、安全性、易用性等优势，可帮助用户更好地解决纠纷问题。布到各院所指定平台内，这样能够更好地协调各方面工作，提高调解成功概率，促进社会和谐。

　　五、创新点

　　一站式矛盾纠纷化解平台还非常注重信息安全保密，为调解员与当事人之间的异步调解在线沟通、证据材料互换、电话沟通、结案报告等核心功能提供全程留痕和电子卷宗，确保调解全程信息安全保密，避免泄露。

　　该平台的适用业务非常广泛，不仅可以应用于司法领域，也可以应用于企业内部纠纷处理、消费者投诉处理等各种领域。它具有极高的可操作性，支持与任何平台对接，支持端口开放，支持自定义功能开发与配置，支持调解规则制定等个性化需求，可以完全满足用户的各种需求。

　　一站式矛盾纠纷化解平台实现了传统调解方式向数字化转型的创新点。平台集成了在线申请、在线咨询、异步调解、在线评价、电子卷宗等功能，使得调解过程更加高效、便捷、安全、透明。一站式矛盾纠纷化解平台的数字化转型具有很强的创新性。平台集成了多种数字化技术，如人工智能、大数据、云计算等，可以实现更加智能、高效、便捷的纠纷调解方式。

　　另外，一站式矛盾纠纷化解平台还具有可扩展性和可定制性，支持与其他平台对接和端口开放，以满足个性化需求。同时，平台支持自定义功能开发和配置，例如调解规则制定、通知提醒、纠纷分类等。这些功能和定制化服务可以帮助用户更好地管理纠纷案件，提高调解工作效率和准确性，同时也能提高当事人对平台的满意度和信任度。

　　六、可解决的问题

　　传统的纠纷解决方式通常存在效率低、成本高、信息不对称等问题，而一站式矛盾纠纷化解平台通过数字化转型，能够有效解决这些问题。例如，通过智能客服等在线咨询功能，可以提高调解案件的受理效率；通过在线调解室等异步调解功能，可以提高调解的效率和准确性；通过电子卷宗等功能，可以保障信息安全和留痕问题。

　　总之，一站式矛盾纠纷化解平台是一款创新、高效、可操作性强的纠纷解决平台，其完善的闭环机制、专业的调解服务和多种解决方案，为用户提供了一站式的纠纷解决服务，使得纠纷问题得到快速、高效解决，提高了用户的满意度和参与度。

　　一站式矛盾纠纷化解平台的创新性也非常显著。传统的纠纷解决方式通常是通过法律途径解决，这种方式需要花费大量时间和精力，同时成本也非常高。而一站式矛盾纠纷化解平台的创新之处在于，它提供了一种新的解决方式，即通过专业的调解员进行调解，将纠纷问题在最短的时间内解决，同时避免了法律诉讼的复杂性和高成本。

　　此外，一站式矛盾纠纷化解平台还具有高度的可解决问题性。在现实生活中，人们常常会遇到各种各样的纠纷问题，如购房纠纷、劳动合同纠纷、债务纠纷等等。一站式矛盾纠纷化解平台可以解决各种不同类型的纠纷问题，为用户提供了全方位的解决方案。

　　对于适用成效来说，一站式矛盾纠纷化解平台的使用可以帮助用户快速解决纠纷问题，节省了大量的时间和精力，同时还可以避免诉讼成本的高昂。平台的闭环机制和留痕措施也可以确保用户的利益得到保护。

　　最后，一站式矛盾纠纷化解平台的操作非常简便，用户可以通过移动端直接进行操作，无需复杂的流程和操作，即可完成纠纷的处理。平台还提供了多种方式的解决方案，用户可以根据自己的需求选择最合适的方式进行处理。这些特点为平台的可操作性带来了很大的优势。

　　七、运用成效

　　一站式矛盾纠纷化解平台适用于各种类型的纠纷案件，如民事、商事、劳动争议等。平台通过数字化转型，能够提高调解工作的效率和质量，同时也能够提高当事人对调解结果的满意度，促进社会和谐稳定。

　　此外，一站式矛盾纠纷化解平台还具有以下优势：

　　高效解决纠纷：通过平台化的调解模式，能够快速响应当事人的需求，并迅速调解纠纷，有效缩短纠纷解决周期，提高调解效率。

　　保障信息安全：平台采用多层加密技术保障纠纷案件信息安全，确保调解过程中的信息不会泄露，保护当事人的隐私。

　　提供专业服务：平台提供专业的调解服务，调解员具备相关法律知识和丰富的调解经验，能够提供高质量的调解服务。

　　提高公信力：平台具有权威性和公正性，能够提高调解结果的公信力，增强当事人对调解结果的认可度，从而促进社会和谐稳定。

　　支持大数据分析：平台采集和分析大量的纠纷数据，能够为相关机构提供有价值的数据支持和分析报告，帮助机构更好地了解和掌握纠纷案件的趋势和规律，提高管理水平和服务质量。

　　总之，一站式矛盾纠纷化解平台是一种创新的纠纷解决方式，具有高效、安全、专业、公正、可靠等优势，能够帮助当事人快速、有效地解决纠纷问题，促进社会和谐。

　　在法院大力支持和调解中心所有人员的共同努力下，截止2023年3月底，我中心接受全国范围内服务人民法院委派进行调解民商事案件达6.5万件，调解成功率达39%。获得当事人赠送锦旗达百余面。涉案标的金额达上百亿元，为当事人节省诉讼费用超千万元，取得了初步的成效。
       八、可操作性

　　一站式矛盾纠纷化解平台操作简单、易于上手。调解员可以通过简单的操作流程，就能够完成纠纷调解工作的各个环节，而当事人也可以通过简单的操作，提交纠纷申请、在线咨询、查看纠纷进展等。同时，平台也支持自定义功能开发与配置，满足各种个性化需求。

　　责任编辑：广汉