重庆市巴南区六措并举规范物业服务

　　重庆市巴南区六措并举加强物业服务体制机制建设,强化政府监管和行业自律,使全区物业服务行业秩序得到有效规范,大量减少了矛盾纠纷。

　　一是开展物业服务“双随机”检查工作。 随机抽取检查对象,随机选派检查人员,按照一定的比例对全区物业服务企业进行随机检查,切实加强物业服务事中事后监管,促进行业健康发展。

　　二是建立物业项目重大事项报告制度。 针对小区涨调物业费、物业服务企业撤场、停车收费等容易引发小区不稳定的因素,建立物业服务企业重大事项报告制度,明确各企业报告范围和报告责任。通过企业早报告,房管局早介入,及时有效化解矛盾。

　　三是建立对装饰装修管理行为的监督机制。 制定了《关于规范物业小区住宅装饰装修管理行为的意见》,针对房屋装饰装修中出现的指派装修企业、搬运队伍或强行推销装饰装修材料,擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营,违规收取房屋装饰装修管理服务费、保证金、除渣费、电梯使用费等行为进行规范。

　　四是引进物业专项维修资金使用第三方评审机构。 出台了《关于加强巴南区物业专项维修资金使用项目工程造价管理的意见》,明确项目评审范围,符合条件的评审产生的评审费由房管局承担。目前,通过竞争性比选方式,确定了3家评审机构。 此举措对组织小区公共设施设备维修、更新、改造的主体进行了有效监督,化解了众多物业专项维修资金使用矛盾。

　　五是引入物业服务满意度第三方调查机构。2017年,首次引入第三方满意度调查机构,在全区范围内对各小区开展满意度调查。通过调查进一步掌握了业主对全区物业服务的满意度,了解到物业服务企业在日常管理工作中存在的不足;以此督促其切实履行责任,提高物业服务水平。

　　六是推进物业服务企业诚信体系建设。 在取消物业服务企业资质核定后,切实加强事中事后监管,依托“信用巴南”社会公共信用平台,强化对物业服务企业、项目负责人的信用信息归集,逐步构建以信用为核心的市场监管体制,实现由管“帽子”(资质)向管“面子”(信用)转变。

作者：陆泽兰

编辑：广汉