江西鹰潭中院：“五位一体”新格局助推司法信息化建设新发展

　　江西省鹰潭市中级人民法院坚持贯彻落实“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”的理念，以信息技术加快推动智慧法院建设，在法院原有的组织、结构和原则上，打造出以互联网为基础的一站式诉讼办理平台，构建“五位一体”新格局，助推法院现代化诉讼服务体系建设稳步前进，在满足人民群众多元化司法需求的同时，实现了提升司法服务、维护公平正义的目标。

　　五位一体

　　鹰潭中院诉服大厅

　　一、“12368”架起让公平正义

　　直抵民心的“桥梁纽带”

　　“12368”是为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务的诉讼服务热线，已成为鹰潭中院着力打造的联系法官主渠道。它囊括了热线电话、网络平台等多种服务形式，实现与审判流程信息公开平台、裁判文书公开平台、执行信息公开平台、立案窗口、信访窗口的有效对接，为当事人提供一站式、全方位诉讼服务，努力解决群众诉讼难题，架起人民群众和人民法院、人民法官之间沟通的桥梁纽带。

　　“12368”服务热线

　　二、网上立案、信息化赋能

　　激活人民司法事业便民利民

　　鹰潭中院积极拓展自助诉讼服务，设立诉讼服务一体区，为当事人提供自助立案、智能生成诉状等智能化服务。在线诉讼活动主要依托电子诉讼平台（赣法民意中心）开展，包括从立案到执行的各个诉讼环节，通过互联网或专用网络的方式进行，并建设赣法民意中心司法服务群众满意度评价制度，在提升司法质效水平和便民力度的同时，也能有效识别和解决司法作风问题。自2021年4月1日鹰潭赣法民意中心试运行以来，截至2022年8月底，共受理并及时处理、反馈各类工单1310个，办结1310个，回访整体满意度达99%，内容涉及立案、审判、执行、送达等诉讼过程的方方面面。

　　诉讼服务一体区

　　三、远程调解、远程会议系统

　　助力矛盾纠纷云解决

　　为贯彻“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便民宗旨，落实“两个一站式”工作要求，鹰潭中院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以群众需求为导向，发挥源头化解纠纷和智慧诉讼服务的优势，打造“诉前调解”先行通道，创新“非接触式”多元解纷机制；通过搭载远程视频设备，努力实现一网通调、一网解纷，为案件审理提速增效。自2022年以来，共受理“诉前调确”案件140件、“诉前调书”案件428件，经调解，未进入立案程序案件1626件。

　　鹰潭中院在线调解室

　　四、电子送达、云闪送

　　协同一站式多元解纷

　　和诉讼服务体系建设

　　随着互联网、通信等现代信息技术的发展，鹰潭中院积极创新、发展法庭建设。电子送达借助信息化手段，突破了时间和空间限制，有效解决了法院文书“送达难”的问题，在节约司法资源、便民利民上发挥着积极作用。电子送达通过调解平台与送达统一管理平台互联互通，实现案件信息共享，并采用短信、微信小程序等方式送达。送达文书包括诉讼文书、当事人提交的证据、传票、判决书等，同时送达人员记录收发手机号码、发送时间、送达诉讼文书名称，并将短信、微信等送达内容拍摄照片，以存卷备查。

　　送达服务平台界面

　　五、司法大数据、“数字体检”

　　引领社会治理科学化

　　为辅助鹰潭党委和政府及时发现、掌握本地经济社会运行中可能存在的风险和隐患，妥善做好重大风险防范和化解工作，实现社会治理科学决策，鹰潭中院依托人民法院大数据管理和服务平台汇聚的审判资源信息，按照“经济社会运行司法指数”框架和指标对2021年鹰潭经济发展情况进行“数字体检”，形成定量化体检报告。从各项评估指标指数和省内、国内排名比较来看，鹰潭经济社会面临的各类风险等级不高，但也需要适当加以关注，保持警惕。

　　司法大数据-省内指数评估排名

　　司法大数据-全国指数评估排名

　　结语

　　下一步，鹰潭中院将不断适应科技变革和网络传播的新趋势，坚持以智慧法院建设为契机，以“科技+”为手段，进一步拓展司法公开的广度和深度，畅通当事人和社会公众获取司法信息渠道，助力人民法院信息化建设向4.0版迈进，促进审判体系和审判能力的现代化，用“智慧”解民忧、顺民意、惠民生，为当事人提供更加优质的司法服务和保障。

　　责任编辑：广汉