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中国电信96110翼安反诈

时间:2023-05-24 09:57:24   来源:号百信息服务有限公司

[法安导读]    近年来,我国经济实力不断增强,人民群众生活日益改善,人均存款数量大幅增加,个人财产已成为电信网络诈骗犯罪分子们觊觎的对象。为有...

  近年来,我国经济实力不断增强,人民群众生活日益改善,人均存款数量大幅增加,个人财产已成为电信网络诈骗犯罪分子们觊觎的对象。为有效遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势,全力维护人民群众财产安全,我国党和政府高度重视反电信网络诈骗犯罪工作,坚持以人民为中心,坚持打击和治理并重,建立了一整套多部门参与的高效工作体系。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的出台,为打击遏制电信网络诈骗活动提供有力的法治保障。

  尽管公安机关坚持打击治理通信网络诈骗取得阶段性成效,但诈骗手段不断升级,犯罪过程愈发隐蔽,形势依然十分严峻。为打好这场“数据科技战”,中国电信自主研发“96110翼安反诈平台” 为政府公安打击诈骗分子提供科技利器

  一、业务说明

  1、 业务描述

  “96110翼安反诈”是通过云计算、大数据、人工智能、5G等技术,结合中国电信的云、网、边、端能力,整合多方合作伙伴的反诈数据和安全反诈能力,打造符合公安反诈要求的数智化产品。通过集约平台开发、统一运营,针对诈骗事件进行预警拦截和96110多渠道劝阻的全流程产品工具,主要包括日常智能宣传、预警闪信提醒、欺诈网址拦截反制、诈骗信息预警线索分析、96110反诈劝阻云外呼(包括人工外呼、AI机器人外呼和短信劝阻)等功能模块。

  2、 业务目标客户

  面向全国范围内各省、地市、区县、派出所等政法公安各级客户,街道社区等各级政府部门。

  二、业务设计

  1、 架构设计

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  “96110翼安反诈平台”按照层次结构划分为四层:

  (1)云化底座层:使用集团云翼、云道、云桥、云眼平台能力。

  (2)反诈数据能力层:基于灰白红库以及大数据分析能力,对多渠道预警数据进行汇聚、清洗、大数据分析以及分发,为上层业务能力提供数据基础。

  (3)反诈业务能力层:为上层应用提供业务能力,包括消息能力、欺诈识别能力、预警拦截能力、智能呼叫能力、智能分析能力等。同时也可以封装提供原子能力。

  (4)业务功能层:基于客户视图提供各项翼安反诈业务功能,包括预警洞察中心、反制拦截中心、96110反诈劝阻咨询中心、网址拦截策略管理、预警数据治理中心、反诈大数据智能分析中心等模块。

  2、 核心技术

  翼安反诈云平台全方位赋能公安各级部门信息化建设、升级、创新需求,以AI协同、辅助人工、智能决策等,高效承接重复性、程式化、高频次的联络沟通工作,提升群众获得感、安全感、满意度。

  (1)大数据分析能力:

  基于网络流量分析(NTA)和深度学习(DL)的诈骗网站/APP智能识别拦截技术方案,实现针对电信全网流量的实时分析检测,智能识别最新的诈骗网址和APP。

  (2)AI机器人智能交互能力:

  支持多轮对话、智能打断、静默音识别、上下文关联、知识库查询等方式,结合真人语音还原自然流畅的真人对话场景。

  (3)全国触达的通信能力:

  一点实现全国范围的“区号+96110”语音通话触达,目前行业唯一。

  (4)覆盖全网的反诈提醒能力:

  在事前预警提醒阶段,对潜在被诈骗用户进行安全提醒。已为上线地区2.92亿用户提供4.4亿次闪信反诈提醒服务。

  三、业务使用场景:

  1、 日常智能宣传

  产品功能:基于反诈需求,设定宣传素材模板,可通过短信宣传/闪信宣传/视频宣传/5G消息等形式下发用户进行日常宣贯,也可以使用AI民警进行个性化话术设定进行电话宣传。

  2、 预警闪信提醒

  产品功能:当用户访问诈骗网址、接到诈骗电话、国际来电、下载或访问诈骗APP等欺诈行为时,向用户即时发送设定的闪信模板进行反诈提醒。

  3、 网址拦截技术反制

  产品功能:发挥大网优势,实现短信、移网网址、宽带网关等渠道拦截,并可提供定制反诈申诉服务。

  4、 诈骗信息预警线索分析

  产品功能:通过大数据对公安/运营商/互联网/VoIP、GoIP诈骗电话预警数据进行大数据智能分析治理。

  5、 96110反诈劝阻

  产品功能:利用号百信息直接对接通信核心网(TAG)实现96110外呼的功能,提升坐席可信度和用户感知。支持基于96110申诉举报受理和外呼预警劝阻、人工坐席外呼、短信劝阻。平台分坐席侧和管理侧不同功能模块。

  四、运用成效及推广性

  截至目前,96110翼安反诈平台已覆盖多省96110反诈支撑工作,为全国29个省份提供96110短号接入服务,数字应用平台在浙江、江苏、上海、四川、云南、重庆等全国21省投入使用。

  (1)反诈名片

  截至目前,已为3.6万号线的公安、反诈专用号码免费开通反诈名片服务覆盖全国31省,日均下发反诈名片近30万条。

  (2)用户安全预警闪信提醒

  截至目前服务电信移动用户3亿、下发用户闪信安全提醒10亿次,已超过去年全年提醒量。灰名单模型自研,通过3项反诈相关灰名单生产专利;通过大数据模型分析+AI+人工审核运营,截至2022年8月灰名单库规模超1000万。灰名单原子能力两次入围集团月度调用量TOP10;支撑集团NOC异常话务系统,月均调用量约50万次。作为工信部“码号服务推进组”成员,2021年参与修订了《电话号码标记应用技术要求》行业标准。

  (3)翼安反诈云平台SaaS服务

  案例1: 某省96110反诈中心的翼安反诈系统完成全省上线,日均拦截访问达420亿次。据反诈中心统计,平台上线后全省诈骗警情同比下降30%。按照平均单起案件金额4万元,平台半年已挽损近8亿元。

  案例2:助力某省实现全省反诈热线“一张网”,全省统一视图,电脑+固话+AI全渠道接入,解决忙闲不均问题,维护了公安形象,有效降低投诉率,提升民众满意度。

  案例3:AI助力某市反诈工作,人机配合保质提效,整体人效提升10倍。AI模拟真人对话逻辑沟通,降低机器感,更具人情味,提升被接受度,有效接通率提升至约85%。有效节约警力。

  案例4:某直辖市已完成13个区中9个区上线。机器人接通率在70-85%、呼叫时间平均在85秒左右、标签标记率在90%。

  案例5:某市公安依托翼安反诈平台反诈预警闪信提醒、欺诈线索数据分析、机器人劝阻等功能,每月发送提醒闪信360万,AI反诈民警拨打劝阻电话2万、发送96110劝阻短信3万余条。有效的保护了辖区下老百姓的钱袋子。

  “以正合,以奇胜。”如今,人工智能等新兴技术为反通信诈骗提供了新的解题思路,可以预见,未来以中国电信96110反诈产品为代表的数智化产品,将越来越在网络安全、数字安全等“非传统安全”领域发挥关键作用。中国电信作为央企、作为基础通信运营商,将积极夯实网络安全责任 ,筑牢数字化安全基石,坚持以人民安全为宗旨,以政治安全为根本,为守住人民的钱袋子编织反诈安全网,保障人民群众财产安全、提升社会安全贡献力量。

  责任编辑:广汉

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