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探索从“网上”到“掌上”的跨越 打造移动警务新平台 助力智慧公安建设

时间:2019-08-08 13:45:42   来源:山东省聊城市莘县公安局

[法安导读]    当前,以智能手机、平板电脑等为终端的移动互联网爆发式增长,是互联网发展最显著的特点。2016年以来,我们主动顺应发展趋势,坚持科技

  当前,以智能手机、平板电脑等为终端的移动互联网爆发式增长,是互联网发展最显著的特点。2016年以来,我们主动顺应发展趋势,坚持“科技引领、创新驱动、民意导向、服务实战”的理念,探索推行“微+”模式,自主研发了以微信平台、视信通等为基础的智能化便民“移动微警务”,充分利用互联网特色,发挥移动微警务“短平快”自媒体优势,创新公安工作和队伍管理新模式,有效助力警务效能全面提升,开拓智慧公安建设新渠道。

探索从“网上”到“掌上”的跨越 打造移动警务新平台 助力智慧公安建设

  一、突破瓶颈,全力搭建莘县公安特色的“移动微警务”生态体系

   近年来,公安机关在紧盯科技发展,不断适应群众沟通联系方式的变化,建立了短信群发、热线电话、QQ群、网上办事大厅、微博等多种警民沟通渠道,在密切警民联系、倾听群众呼声、方便群众办事等方面取得了显著成效,受到了社会各界的广泛好评。但是,上述沟通联系方式都存在一定的局限性,限制了警务改革的发展。因此,去年以来,莘县公安局主动将“互联网+”思维引入公安改革和警务发展,集全警之智建设“移动微警务平台”,通过手机微信中的对外服务的服务号“莘县公安”“鲁西小编”、对内服务的企业号、扁平化指挥的神灯视信通指挥系统等,再造警务流程和管理体系,实现了警民沟通无缝对接,成为服务群众和服务警务有机融合、服务民警日常工作和个人生活有效融合的“移动微警务”生态体系。

  二、顺应趋势,高起点建设警民沟通服务移动新平台

  (一)“微服务”打造指尖上的微警务。我们依托莘县公安微信平台自主研发了“莘微警”移动微警务平台,推出户籍管理、治安业务以及出入境业务3个大项和同名查询、身份证办理进度查询、户口办理预受理、临时身份证办理等32个小项,功能应用均与社会生活密切相关,市民可随时随地通过手机进行预约、办理和查询,获取丰富的公共“产品”和更高品质的警务服务。让群众办事不必从此窗口到彼窗口分着办、从外地回本地跨区办,减少了群众往返奔波之苦,真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。目前,通过移动微警务平台已为群众办理各类业务1700多起,预约800多起。

  (二)“微宣传”打造引领舆情动向的权威性“风向标”。

  随着信息科技的迅猛发展,微信作为网络时代的即时通讯工具,具有搭建成本低、用户规模大、传播迅速、方便实用的特点,为群众广泛接受。我们以“互联网+”理念为引领,顺势而上,主动作为,开通了“莘县公安”微信公众号,并依托社会团体开通了“鲁西小编”、“鲁西麻辣烫”微信订阅号,形成了微信集群,把公安微信号打造成公安宣传的主阵地、引领舆情动向的“风向标”。“莘县公安”官方微信是主体,破除“居高临下、照本宣科”的套路,使用专业的内容、术语,注重紧贴群众,代表官方发声进行呼吁引导;而“鲁西小编”、“鲁西麻辣烫”民间微信公众号,言辞自由活泼,提供更多能够讨论交流的话题,最大化倾听群众诉求,切实增强亲和力,易于群众接受,对官方微信的动作及时跟进、主动配合、巧妙策应,打出一套“组合拳”;用群众喜闻乐见的互联网语言和交流形式,准确有效地宣传局党委的中心工作、重大事项、民生问题,宣传全局公安工作的特色亮点和先进事迹,正确引导舆情走向。目前,“莘县公安”已成为当地最具影响力的微信公众号,关注用户已近20万,相当于全县总人口的五分之一。

  三、拓展功能,全方位打造攻坚新平台

   (一)“微举报”打造移动式的报警台。县微信平台还接受有奖线索举报,群众进入“有奖举报”模块,将违法事实图片、视频或其他相关线索上传即完成举报。根据相关线索在警务活动中发挥作用的大小,公安机关会及时通过微信转账、支付现金、银行汇款等方式兑现奖金,兑奖过程方便、快捷、保密,极大调动了群众参与平安建设的积极性。利用“有奖举报”平台,先后破获抢劫案11起、系列入室盗窃案56起、抓获网上在逃人员30多名,及时兑现奖金15万元。

   (二)“微指令”打造便捷化的指挥平台。依托“神灯”指挥平台,减少指挥层级,加强一线勤务与指挥中心互动,并通过对公民个人身份信息、车辆信息或地理坐标的采集、上传、与公安数据库进行实时比对,以便一线民警及时掌握现场情况,有效提升了民警管理能力和处置速度。例如,民警在案件处置过程中,可通过“神灯”系统将现场的视频、照片实时上传存储,既固定保存了证据,也为精准指挥决策提供了准确、客观的依据;待现场视频、图片上传后,之后指挥中心会同步对当事人进行人像识别比对,并将比对结果第一时间反馈一线民警,实现了全警勤务状态和动态位置的精确化、可视化,指挥中心随时清楚每位民警在哪里、做什么,指挥长可根据实际情况准确下达各种指令,及时处置各类警情。

  (三)“微交流”打造民警内部的名家讲堂。

   建立内部交流微信群,根据警种区分、部门特点建立相关工作群,供民警相互探讨、学习业务知识以及发送即时性工作部署、汇报工作开展情况,民警可以通过文字、语音、图片以及视频的形式进行信息共享,大大提高工作效率和工作质量。截至目前,已建立“莘县公安”等近10个微信工作群。另一方面,依托莘县公安企业号建立民警管理工作网络。为有效解决部门领导、民警与辅警之间联系不多、不畅的问题,更好的使用好辅警这支公安队伍中不可或缺的力量,通过微信交流平台,由民警开展传接帮带、实时指导,为辅警传递工作经验和要点,确保措施的可操作性和执行效率。

   (四)、“微执法”打造民警现场执法的掌中宝。

  我们将民警在日常工作中常用的系统整合到移动终端,如重点人员核查、身份证号、车牌号比对,网上逃犯查缉等功能,确保在实际工作中的可操作性和使用效率,提高指挥调度、查控的效能。

   (五)、“微报警”打造全时空的保护神

   我们与软件开发公司联合开发一键报警APP,局指挥中心与报警平台24小时无缝对接,群众安装报警APP后,只需打开报警软件,点击“我要报警”,即刻与110指挥中心实现视频连接。如遇不方便视频或语音报警的情形,报警人员还可以通过文字、图片等方式进行报警。比如在公交车上遇到扒窃人员,如果对方人员众多,不方便站出来制止,或电话、视频报警时,可以采用发送文字的方式进行报警。这样即保障了报警人的人身安全,又实现了快速通知警方,打击违法犯罪的功能。

   虽然我们在研制移动微警务平台方面做了一些探索和尝试,取得了初步的成效,但我们深知,这只是刚刚起步,与形势发展和上级的要求相比,许多工作还有待进一步改进和完善。下步工作中,我们将始终保持与时俱进、求真务实的工作作风和昂扬向上、奋发有为的精神状态,立足莘县实际,找准结合点,选准切入点,把握着力点,进一步完善移动微警务,强化措施,乘势而上,打造新亮点。如目前正在紧张开发的微信访功能。

  “微信访”打造数字化的信访办。“微警局”平台设置有“网上信访”功能,通过“服务大厅”板块中的“公安信访”公众号,向群众公布投诉信箱网址、投诉短信手机号码以及信访微信号,进一步畅通和拓宽了群众诉求表达渠道,群众足不出户即可反映诉求。施行以来,公安信访工作人员感受到,这种新型的信访形式不仅是传统信访的重要补充,还展示出传统信访模式无法比拟的高效、便捷等优势。目前,“微警局”平台正在逐步完善网络信访工作栏目,引导群众多上网、少走访,使网络信访成为解决信访问题的新渠道。

作者:王红

编辑:广汉

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