安徽天长法院：驱动科技化发展主引擎 打造一站式诉服新高地

　　千秋福地，茉莉之乡。安徽省天长市人民法院作为全国优秀法院，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧扣时代旋律、紧跟战略核心、紧抓工作要点，全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，积极推进诉源治理，“厅、线、网、室”诉讼服务模式加速闭环，人民群众满意度不断提升。诉讼服务中心分别受到最高法院、安徽高院、滁州中院表彰，吸引北京、山东等80多家法院前来参观交流。2020年10月、2021年6月，天长法院分别作为全国、全省唯一一家基层法院，视频连线全国第二届民营经济法治建设峰会、最高法院诉调对接工作推进会，汇报多元解纷工作经验。2021年1月，承办全国法院首场“天平阳光”网上直播，让广大网友“云”体验天长“解纷智慧”。同年9月，作为全省法治政府建设现场会观摩点，重点推介诉前和解中心，诉讼服务质效评估得分一直保持安徽全省前列。

　　01、聚焦转型升级，专注“用户体验”

　　打造“一站式”服务体系。中心分立案、执行等五大区域，以敞开式柜台窗口让群众体验一站式服务。诉讼服务网、“12368”热线、中国移动微法院，“微时代”诉讼全面开启，当场立、网上立、自助立、跨域立“大立案”格局全面建成。2021年以来共受理网上立案3532件，其中民商事案件网上立案3507件，网上缴费6626件，缴费总额1956.6万元，实施跨域立案25件，协作立案24件。

　　实现“自助化”服务方式。配备诉讼服务一体机、诉讼服务远程柜台、文件存取柜，当事人可以自助立案、查询开庭信息、风险评估、材料转交、联系法官等，还设有便民服务台、无线网络、饮水机、复印扫描、充电桩等设备，同时还为调解提供现场司法确认服务，最大限度地提升诉讼服务的深度和广度，实现人民群众“走进一扇门，事务一站清”。

　　践行“全流程”服务理念。以群众满意为追求，引驻银行代收费、邮政快递、保险理赔等，让群众足不出户办；以高效务实为目标，推行扫描、送达外包，鉴定、评估前置，让诉服事项集约。

　　提供“精细化”服务品质。注重细节体验，配备一次性口罩、AED除颤仪等;注重群体感受，开设老年人专窗、儿童乐园等；注重共情引导，开辟亲情对话区、绿色和谐园、情感交流室，以细节提升服务品味。

　　02、聚焦精准惠民，专攻效率动能

　　持续延伸司法服务。天长法院着力打造以诉讼服务中心为主干，4个人民法庭诉讼服务站为支撑，8个法官工作室为“触角”，15个信息采集点为“末梢”的“心、庭、室、点”四位一体司法服务网，积极推进诉源治理。

　　持续深化“分调裁审”。分案实行随机与人工互补，矛盾优先多元调解，简案进行速裁速决，实现繁简分流、快慢分道。2021年，速裁案件5392件，速裁平均用时17.59天。

　　持续推进“数字正义”。天长法院上线“001”系统，实现诉讼费退费从“申请退”到“主动退”，办理退费2738笔1239.6万元。深度应用“多元调解”小程序，为简易民事案件的异地当事人提供在线咨询、在线调解等服务。持续化解涉法涉诉信访案件，实施“院庭长带头+信访室坐班+执行员排班”接访制，精准解决信访群众合理诉求。

　　03、聚焦多元共治，专心“模式再造”

　　“一揽子”调解更多元。主动融入地方党委领导下的诉源治理大格局，建成诉前和解中心，以“金桥”商事、“孝爱”家事两大品牌为引领，充分发挥行业调解、人民调解、行政调解等14个调解组织、120名调解员(其中驻院调解员40名)作用，为来院当事人对口提供调解“套餐”。

　　“专业化”调解更精准。天长法院作为安徽两家试点法院之一，上线了工商联商会调解服务平台，高效化解商事纠纷325件，成功率达73.53%。做实“法院+工商联”“法院+工会”“法院+侨联”等特色调解模式，不断拓宽纠纷解决渠道。

　　“家门口”调解更便民。滁州法院创新推出“一村一法官”联系制，“无讼e站”建设，“隔空”解纷止诉，打造“无讼村社”。全院48名法官、法官助理分片联系全市174个村(社)，线上线下接受咨询、深入一线化解纠纷。

　　风劲潮水涌，扬帆踏浪行。天长法院将始终坚持“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”目标，不断提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平，为加快建成中国特色纠纷解决和诉讼服务模式贡献天长智慧。

　　责任编辑：广汉