安徽滁州来安法院： “科技赋能”诉讼服务中心建设 高效便民提档再升级

　　安徽省滁州市来安县人民法院始终坚持以增强解决纠纷和服务群众能力为目标，以实施多元解纷和诉源治理为抓手，以完善一站式多元解纷和诉讼服务体系建设为重点，突出“一站、集约、集成、在线、融合”五个关键，围绕多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访五大模块，依托智慧法院建设成果，启用全新诉讼服务中心，着力打造具有“来安特色”的一站式诉讼服务升级版本。

　　 聚焦“集约化”

　　 科学分区功能齐全

　　来安法院新诉讼服务中心整栋建筑分为三层，总建筑面积约为2700平方米。整个中心信息技术成果应用广泛，现代化诉讼服务设备一应俱全，便民利民设施随处可见，于细微处彰显着法院司法为民、公正司法的信念追求。

　　诉讼服务中心从功能上进行划分，设有五大功能区，分别是立案、候访、信访、综合、调解五类服务区。各区域均配备信息化设备，实现了包括信息发布、信息查询、智慧送达、模拟导诉、诉讼巡查等多项自动化功能，智能化程度高且操作使用简单易懂，充分满足了诉讼服务需求及当事人需要。立案服务区共设有14个服务窗口，包括立案审查、诉前调解、执行立案接待、诉讼费交退、司法鉴定、集约送达等，方便当事人一次性办理相关业务。积极引入导诉机制，设立导诉台，进行分流导诉，延伸便民诉讼服务。通过排队叫号系统，当事人可由导诉员引导取号，并对应服务窗口顶部的LED电子条屏办理相关事项，真正体现了“阳光操作”。

　　 打造“智能化”

　　 科技应用高效便捷

　　为有效减少当事人降低成本，减轻诉累，来安法院在该中心内设置了自助服务区域，专门配备了自助送达一体机。当事人通过该设备便能完成法律文书的自助签收、材料打印等操作，在就近法院即可跨域领取法律文书。

　　为了更好地满足人民群众多元司法需求，聚焦群众“急难愁盼”问题，提供更加高效便捷的诉讼服务，来安法院于该中心外设立了24小时自助诉讼服务站，这也是滁州市首家自助诉讼服务站。自助诉讼服务站内设置多功能诉讼服务自助终端、执行服务自助终端等设备，具备自助立案、自助缴费、自助查询、自助送达等多项功能。当事人只需使用身份证就可以向法院提交立案申请、补充材料，同时还可以申请阅卷调档和接收法律文书。24小时自助诉讼服务站打破了常规8小时工作时间的限制，真正实现诉讼事务“随时办、自助办”，为当事人提供全天候不间断诉讼服务，打通了诉讼便民的“最后一公里”。

　　 凸显“人性化”

　　 暖心服务传递温度

　　考虑到当事人取号之后需要排队等候的问题，大厅内设置了候访服务区，该区域设置了信息查询机和休息座椅，可供当事人休息并查看法院基本概况、人员介绍、法律法规等。与此同时，大厅电子屏幕上循环播放普法知识、诉讼服务渠道等相关法治宣传的影像资料，以更加丰富的形式开展法治宣传教育。

　　在大厅的中间，配备了具有3D智能寻路功能的寻路机，通过高度仿真建模，将法院诉讼服务中心和法庭部分进行建模，当事人可在这套智能寻路系统中根据自己的需求，点击想到达的位置，寻路系统会有动态箭头指示相应的路线进行导航，同时屏幕上也会有相应的文字说明并进行语音播报，当事人可以很快了解到具体路线。另外，该中心还设有虚拟导诉系统，当事人触摸相关功能，即可通过动画及语音，快速了解自己想要咨询的信息。

　　在便民服务区配设了自助书写台、诉讼资料架、笔墨纸张、老花镜、轮椅、医药箱、手机加油站、一次性纸杯等，满足不同群体的需求，为当事人提供更多的便利服务。增设无障碍通道、无障碍洗手间，并在大门、转角设置指示牌，为行动不便人士提供更多的便利服务。

　　 突出“多元化”

　　 畅通渠道化解矛盾

　　诉讼服务中心二楼为法院的诉前和解中心，为创新发展新时代“枫桥经验”，整合社会调解资源，建立高效运作的分工协作模式，由来安县委政法委牵头，来安县矛盾纠纷调解中心也在此设立。目前已有八家行业性调解委员会入驻，分别为来安县医疗纠纷人民调解委员会、来安县物业纠纷人民调解委员会、来安县信访事项人民调解委员会、来安县婚姻家庭纠纷人民调解委员会、来安县道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会、来安县环境保护纠纷人民调解委员会、来安县安全生产纠纷人民调解委员会和来安县商会人民调解委员会。各单位将协同配合，推动形成符合来安实际的纠纷解决新模式。

　　今年以来，来安法院已通过“总对总”平台向商会调解委员会委派案件262件，调解成功率达90%以上。中心共有15间调解室，门口均配备了风采展示信息屏，用以推送图片、视频等宣传材料，调解室里均配备了监控设备，可以全程录音录像。其中，单独有一间是婚姻家庭纠纷调解室，里面配备了沙发、茶几、办公桌等，营造出一种温馨的家庭调解氛围。

　　结语

　　下一步，来安法院将充分发挥信息化科技效能，持续推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，以信息化建设与应用高效服务审判执行工作，为人民群众提供更加优质高效便捷的司法服务。

　　责任编辑：广汉