天津二中院：构建全流程自助办理、全业务网上办理、全要素集成办理的现代化诉服体系

　　为进一步给人民群众提供一站化、智能化、自助化的诉讼服务，提升法院诉讼服务信息化的应用水平，天津市第二中级人民法院结合诉讼服务中心整体改造的契机，克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，高标准筹划、高起点改造、精细化管理，打造了全流程自助办理、全业务网上办理、全要素集成办理的现代化诉讼服务体系。

　　一是构建了全方位智能化安防体系。

　　天津二中院安装了智能安检仪，安检时系统自动调用后台“大数据”分析，自动标识物品类型，保障了安检结果的准确性。

　　当事人入院后通过“访客登记一体机”登记入院信息，后台自动录入人员的姓名及身份信息，并留存当事人现场照片。登记后对访客发放“访客登记卡”，按照“立案”“开庭”“律师”三种类型赋予不同权限，配合智能闸机实现人员分流。

　　“访客登记卡”还具有实时定位和报警求助功能，通过“天津市第二中级人民法院三维管控平台”实时显示来院人员的位置和各楼层、各房间人员分布数量，“访客登记卡”长时间没有移动或进入“禁止”区域，平台会立即推送警报信息并自动打开就近的监控画面。当事人按下卡上“SOS”键后，平台会第一时间收到警报并自动打开监控画面。

　　实现重点人员入院预警。天津二中院在诉讼服务中心3个出入口均安装了人脸识别摄像头，系统识别出重点人员入院后，平台立即发出警报，并通知安保人员及时处置。

　　二是健全了全流程自助化服务设备。

　　天津二中院提供立案、案件查询、联系法官、材料收转、文书送达、庭审回放等各流程的自助服务。

　　通过诉讼服务大厅里的排队叫号机，实现自助取号。

　　通过“智能导诉台”“自助查询一体机”“多功能查询一体机”等实现案件信息、法律法规等自助查询服务。

　　通过“联系法官一体机”，当事人可以给承办法官留言或直接通话。

　　通过“文书模板查看下载终端”“文书辅助生成打印终端”，当事人完成一份问答式问卷后，即可自动生成一份标准的诉讼文书，可选择打印或者“扫码”下载至手机。

　　通过“自助立案一体机”“互联网立案机”“移动微法院”等可以实现网上自助立案。

　　通过“材料收转系统”，当事人可以自助给法官提交诉讼材料。

　　通过“文书打印签收一体机”实现了诉讼文书自助打印签章，并自动生成《送达回证》。

　　通过“庭审自助播放终端”，当事人验证身份后，可以选择在线观看关联案件的实时或庭审回放视频。

　　三是完善了智能化便民服务设施。

　　部署了“真人化”导诉一体机，通过真人音视频介绍的方式，为群众提供了20余类诉讼服务的内容介绍。

　　开创了扫码式“3D导航系统”，群众通过手机扫描张贴在途经点上的导航二维码，在手机上可随时查看从站立点到目的地的三维引导路线。

　　通过“风险评估终端”“智能阅报终端”可以实现提前了解诉讼风险、诉讼费用、诉讼时间、诉讼流程及类似案件判决结果等信息。

　　利用“量刑计算器”，结合大数据分析，输入案由、情节等可以推送量刑建议结果。

　　设置了10㎡的交互式触摸大屏，群众可以查看各业务的办理流程介绍，观看司法宣传视频，查看多媒体导航，获取立案、送达、日历、天气等服务信息。

　　通过“便民打印复印充电终端”，群众可以自助打印、复印个人移动存储介质或网上下载的文件。

　　通过“书写模板查看下载终端”，书写时可在线查看各类书写模板，并提供扫描下载服务。

　　此外，还设置了ATM取款机、自助售卖机等便民服务设施。

　　四是健全了“一站式”诉讼服务各项要素。

　　诉讼服务中心升级后，实现了集立案、诉前调解、庭前询问、材料收转、缴退费、远程接访、法官接待、律师接待、集中送达、电子阅卷、审执事务办理、诉讼风险评估、诉讼资料打印、法治宣传、新闻资讯播放以及12368诉服热线服务等十余种功能于一体的诉讼服务体系。切实实现了只进一道门即可办理所有诉讼业务，提升了人民群众的获得感、满足感。

　　五是展现了节能高效的建设理念。

　　天津二中院所有房间和闸机都部署了人脸识别门禁系统。既提高了干警进入房间的便利性，也能通过权限设置精准实现人员的准入。

　　接待群众的房间均部署了自动灯控系统。当有人员进入房间时，房间内照明灯会自动打开，人员离开后，灯自动熄灭。

　　与诉讼服务相关的所有设备均具备定时开关机功能，每天定时开关机，进一步实现了节能、高效的服务理念。

　　未来，天津二中院将继续认真学习贯彻习近平法治思想，主动筹划落实“十四五”期间人民法院信息化建设目标，全面深化智慧法院建设成果，加快实现审判体系和审判能力现代化。探索运用大数据、区块链、5G等前沿技术，始终坚持以人民为中心，持续发掘信息化保障潜力，健全诉讼服务工作机制，做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。

　　责任编辑：广汉