广元利州法院：努力建设诉讼服务中心

　　自6月16日起，到四川省广元市利州区人民法院办事的群众，只需要通过安检，在大厅右侧便民服务区AI导服终端指引下，即可迅速准确地到达相应窗口并办理业务。

　　为进一步提升诉讼服务水平，满足新形势下人民群众对司法工作的新要求，利州法院前移非审判性事务，以科技为助力，高标准打造一站式诉讼服务中心。新的诉讼服务中心提档升级改造，立案大厅的便民设施增建工程已投入使用。整个中心集导诉、咨询、调解、立案、接访等多功能为一体，为群众提供优化、快捷的诉讼服务，进一步推动“尽可能一次性解决纠纷”，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务，努力实现当事人诉讼“零跑腿”。
 

　　“利州法院新建成的诉讼服务中心，真的让我感受到了高效、便捷，通过自助立案设备就将我的立案材料提交到工作人员手中，从诉状生成、填写材料再到提交完毕用时不到一个钟头的时间，点赞利州法院！”一位前来提交立案材料的当事人在材料提交成功后高兴地说道。

　　全新升级的诉讼服务中心设有安检区、便民服务区、全程“一站式”服务导诉区、警务值守备勤区、多功能自助服务区、休息等候区六个区域，设立了多个服务窗口，可以为当事人提供执行案款、登记立案及材料收转、案件送达及扫描录入、保全、案件受理收费、案件编号、立案等“一站式”诉讼服务。

　　在多功能自助服务区，增设了智能诉讼综合柜台、综合柜员机便民终端、智能查询一体机、智能文件云柜等设施，为群众提供从咨询到自助立案、缴费、诉讼材料转交、查询等全程一站式自助诉讼服务。引入多套智能设备，丰富了诉讼服务内容和办理模式，实现多类诉讼服务无接触式一站式办理，为办事群众带来的高效、便利的诉讼服务。

　　通过智能诉讼综合柜台，当事人可以实现案件查询、自助立案、联系法官、自助填单、起诉状生成、计算诉讼费等功能，还可以查询诉讼指南、法律法规，了解法院资讯动态；通过高度的集约化为当事人一站式办理诉讼业务提供有效基础。智能诉讼综合柜台的投入，将会有效地分流窗口立案群众，承担起立案服务的重任；相比人工立案而言，机器可提供的服务多样化、标准化，可提供的服务时间更多，缓解人工立案的同时也保障了立案的质量。
 

　　通过综合柜员机便民终端，当事人利用诉讼服务指南功能，可以通过银联卡、支付宝、微信进行诉讼费及执行费的自助缴纳以及发票打印；并展现自助机缴费、银行到账、法院财务系统入账的全流程进度。

　　通过智能查询一体机，当事人可以刷身份证验证进行查询本人名下的案件情况及结案归档后的案件卷宗，查询限高人员名单、执行悬赏人员名单、诉讼档案、法律法规、案件信息、法官团队人员信息以及派出法庭信息，实现信息集成服务。
 

　　通过具有双向传递功能的智能文件云柜，当事人凭身份证和人脸识别可以向法院递交诉讼过程中的相关案件材料；在当前疫情防控形势下，打破了时间和空间的限制，通过物联网技术构建全方位的纸质文档交换体系，实现“集约化”的材料收转流程，极大方便了当事人与法院工作人员之间的诉讼材料送达、中转、交互，交材料只需跑一次，提高了诉讼效率、降低诉讼时间成本、减轻当事人诉累。

　　2个月的试运行以来，在专人自助立案服务辅导下，智能化自助设备使用率稳步提升，人工窗口排队现象明显减少，窗口工作人员的压力有所缓减，缩减了法官和当事人的沟通时间成本，有效减轻当事人诉累，同时也大大节约了司法资源。

　　在升级诉讼服务的同时，利州法院在诉讼服务中心设立案件调解室、信访接待室和律师工作室，集合社会力量参与诉讼服务，通过诉调对接平台，无缝对接万源联调中心，畅通多元化解决矛盾纠纷渠道，让人民群众“尽可能一次性解决纠纷”，各项便民利民的举措，使来院群众切实感受到司法的温暖，进一步拉近法院和群众的距离，增强群众对法院工作的理解和认同感，提升了利州法院的公信力和形象。

责任编辑：广汉