黑龙江鸡西中院：多措并举打通百姓诉讼“最后一公里”

　　最高人民法院党组书记、院长周强在2020年全国高级法院院长座谈会上指出，要全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，不断提升新时代人民法院化解矛盾纠纷、服务人民群众能力和水平。

　　在2019年黑龙江省“两会”上，黑龙江省高级人民法院院长石时态在法院工作报告中作出了“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺。

　　黑龙江省鸡西市中级人民法院始终坚持司法便民利民，将服务延伸到人民群众需求的方方面面，以信息技术手段不断满足人民群众的多元司法需求，不断优化诉讼服务，助力当事人完成跨域调解、开庭等视频事务，打通百姓诉讼“最后一公里”。

　　1、创新完善诉讼接待模式

　　升级交互式远程接访方式

　　鸡西中院科技创新试用远程视频接访设备。视频接访是利用现代化信息平台接待群众来访的一种全新接访方式，是接待群众走访、来信访、电话访的重要补充。这是利用信息技术手段创新司法便民、利民、惠民的新措施，也是促进司法公开的重要举措之一。

　　远程视频接访为当事人和人民群众提供更公开、透明和便捷的司法服务，在提高沟通效率、提升服务能力上发挥了巨大作用。

　　当事人可采用两种方式与法院工作人员进行沟通：一是通过互联网下载手机移动端即可实现诉讼参与人与法院工作人员无接触式的一对一交流，双方可以发送文字材料、图片、音视频留言等；二是当事人在法院诉服大厅内通过视频接待亭，可以现场申请与办案法官、信访、纪检等有关部门工作人员进行无接触的视频交流，还可以传送文字、图片等证据材料信息。双方交流产生的视频内容可即时同步到云端存储，为后期不必要的纠纷提供有效的证据支持。

　　远程视频接访室设在诉讼服务大厅，可与全国各级设立视频亭的人民法院实现远程接访视频同步对接。该设备内设一台访问一体机，由高清视频摄像头、32寸显示屏和21.5寸触摸屏组成。

　　当事人可通过扫描身份证进行实名认证，选择自己案件受理的法院、法庭、案件信息及法官和书记员信息，注册成功后可与相关法院的工作人员进行视频或语音的实时通信，按照显示屏的指示操作，整个过程简单方便。

　　远程视频接访系统的开通使用，不仅使得审判法官与当事人接待过程全程留痕，也极大程度避免了面对面接待给双方带来的疾病传播可能，拓宽了人民群众与人民法院之间的沟通渠道，方便人民群众与法院工作人员的接待沟通，减轻诉讼群众负担，降低涉诉信访社会成本，进一步将“老百姓打官司不求人”这一庄严承诺落实到了实处。

　　该系统今后将结合人民法院跨域诉讼服务改革进行升级，逐步与移动微法院、12368、最高人民法院诉讼服务网及其它法院服务系统进行对接。功能扩展后可与互联网开庭进行对接，当事人可通过各院的接待厅实现跨域视频庭审功能和多方跨域视频调解功能。

　　2、不断推进司法便民措施

　　进一步规范材料流转方式

　　2019年末，鸡西中院引入“智能云柜”。“智能云柜”是一种“智能文件交接系统”，主要用于当事人向法官提交诉讼材料和法官及部门之间卷宗及材料交接，是诉讼材料与法律文书双向自主流转的交换站，具有便捷、高效、安全等特点。该系统与短信平台相联，材料接收或送达时均可及时发出提醒短信并留痕，以免材料交接不及时、不准确，保证诉讼材料的信息安全，解决群众见法官交材料难的问题，让审判工作更高效透明，减轻群众诉累。

　　3、实现老百姓办事不求人

　　提高跨域诉讼信息化水平

　　鸡西中院为当事人提供网上自助立案、跨域立案和查阅卷宗档案等服务，可查询的电子档案包括：已归档的刑事、民事、行政、执行、国家赔偿案件的电子诉讼档案。在法院诉讼服务中心审核网上阅卷申请后，由法院人员引导当事人，可直接在网上浏览、打印、下载相关档案。这一服务大大减少当事人往返法院的时间和经济成本，真正实现让信息多跑路，群众少跑腿。

　　鸡西中院将继续以便民服务为依托，进一步创新思路举措，提高便民利民水平，全力推进智慧法院各项措施落地生根。

　　责任编辑：广汉