普陀法院上线“智慧物业大数据平台” 促进物业纠纷“一站式”解决

　　为促进物业纠纷“一站式”解决，普陀法院研发上线了“智慧物业大数据平台”，让多元解纷建设驶入快车道。
 

　　平台支持多方接入

　　物业纠纷相关主体都能“各取所需”

　　平台可通过语音、文字、视频、文件上传等方式，畅通法院与物业公司、业委会各类纠纷解决主体之间的信息共享，做到及时沟通，多方联动，实现各单位、主体纠纷解决机制效用的最大化。

　　数据实现互联互通

　　预防、化解纠纷的“晴雨表”呼之欲出

　　物业纠纷在发生原因、冲突结点、事实争议等各项指数相似度较高，解决问题的方式和手段也有共通性。通过各主体数据相互联通，平台会抓取上述关键信息，预测大批量案件集中爆发的可能性，为预防、化解纠纷提供智能预判。此外，平台还可以通过对社区业主的数量分布、纠纷特征、审理情况、判决尺度等数据的实时分析，为多方主体共建类案多元化解决模式提供判例支撑。根据平台数据，普陀法院发布了涉物业纠纷案件审判白皮书，为妥善处理此类纠纷提出对策建议。

　　平台注重“可视化”

　　促进物业纠纷调处透明高效

　　在处理物业纠纷时，物业公司会通过平台客户端登录，随案录入相关信息并上传案件证据材料，做到电子留痕。法院、业主、业委会等也可通过平台及时查询案件进展情况，做到调解过程公开透明。法院的物业纠纷调解速裁团队借此平台可及时掌握辖区内物业案件的总体情况，统筹协调各相关部门，妥善高效化解矛盾。

　　鉴于“智慧物业大数据平台”在物调实践中的良好效果，在上海高院开发“上海法院一站式多元解纷平台”与上海司法局“上海司法智慧调解平台”的对接过程中，将其进行了吸收整合。目前，“智慧物业大数据平台”已经深度嵌入了两个平台中，发挥着更广泛的集成效果。

　　为了充分动员各方面的解纷力量，提升多元解纷专业性，2018年7月，普陀区成立了物业纠纷人民调解委员会（以下简称“物调委”），派遣人民调解员，下沉社区，参与现场调解，化解基层矛盾。

　　物业纠纷调解速裁团队正是在这一背景下组建的，这支团队由“区物调委人民调解员+特邀调解员+社区法官+速裁法官”构成，这四类人员既分工明确，又协作默契。物调委派遣的人民调解员具备一定法学功底，调解经验丰富；特邀调解员由长期从事物业行业的专业人士担任，对物业纠纷“专业会诊”找到问题症结，提出解决建议；社区法官和速裁法官则分别负责司法确认联络和速裁工作，确保纠纷解决尽快“尘埃落定”。

　　团队成立不久，就接到了石泉街道老顾的求助。原来老顾家住顶楼，已经漏水半年了，物业已经上门修补过三次，但漏水问题仍未解决。特邀调解员先上门实地了解情况，根据工作经验判断，因为房屋老旧，需要对整个屋面做防水处理，才能彻底解决漏水问题。

　　问题找到了，协调解决的接力棒就交到了物调委人民调解员接正萍的手上。她了解到，维修费用金额较大，需动用维修基金，但小区因系售后公房，目前没有业委会，无法动用维修基金。为了在梅雨季前解决老顾家的漏水问题，接正萍主动向居民区党总支书记提议，召开联席会议，请街道房办、社区管理办等相关部门一起参加，制定维修方案，立即施工，修理预算近1.4万元，由街道先行垫付，等小区业委会成立后，再通过相应的程序从维修基金中返还给街道。从老顾求助到漏水问题彻底解决，前后用了不到20天的时间。

　　“我是调解员，也是上海市人大代表，我有幸以人大代表的身份旁听了法院的多起案件，法官调解时的释法说理给我很大启发。”接正萍说，“将这些从听审中学来的‘实战技能’学以致用，让我在调解工作过程中更具说服力。”

　　据普陀法院调解速裁团队负责人介绍，调解员在物业纠纷调处过程中发挥了巨大作用，相当数量的案件在他们的协调下迎刃而解。对于调解成功的案件，由社区法官引导当事人及时进行司法确认，对于调解不成的案件，调解员们会做好无争议事实及争议焦点的记载工作，再推送给速裁法官办理，这样就加快了事实查明进度，有助于法官速裁，作出“示范判决”。待判决生效后，社区法官和调解员可根据情况参与案件判后释法和判后调解工作，进一步确保解纷效果。这种调判结合的集中快处模式，将一站式多元解纷融入工作流程，实现了诉请调解和诉讼程序的流水作业、无缝连接。

　　2020年1月至今，该速裁团队承办了普陀法院全部物业欠费纠纷达千余起。

　　责任编辑：广汉