江苏苏州相城法院：智能化便捷服务 多元化综合解纷

　　近年来，江苏省苏州市相城区人民法院按照上级法院“一站式”建设的部署要求，构建以电子诉讼服务为核心，一网通办各项业务的智慧诉讼服务新模式；完善诉讼与非诉无缝对接，为群众提供更加方便、快捷、低成本的解纷方式，被江苏省高院确定为“多元解纷和诉讼服务示范法院”。
 

　　相城法院全新智慧诉讼服务中心不仅颜值高，而且功能全，设有三大功能区域，分别是诉讼服务大厅、非诉讼服务分中心和信访接待区。两个科技感十足的导诉台，可以提供取号和近期开庭查询服务。同时还拥有智能风险评估系统，使当事人对起诉案件的结果形成恰当的心理预期。大厅正面一字排开的9个工位就是窗口接待区，可为当事人办理立案登记、材料收转、保全鉴定等各项业务。

　　相城法院提供苏州市范围内的全域诉讼服务。对于当事人提交的属于苏州全市范围内任意一家法院的起诉材料，相城法院都可以接受并流转至相应法院办理，从而实现了从本地区立案受理向全市域诉讼集约服务转变。

　　在人工窗口的柜台下，还隐藏着一条“动线”，工作人员通过它把纸质卷宗传送到扫描中心进行扫描并智能编目。立案法官审查立案后，会把立案后的受理通知书等通过电子送达系统推送至当事人的手机上。依托“苏州智慧法院”APP，相城法院将诉讼服务从大厅和网上延伸到“掌上”，为当事人提供四大类36项服务。

　　相城法院的诉讼服务指挥中心通过机器算法辅以人工调度，对各类服务事项进行集约处理。诉服大厅内还设有自助立案、联系法官等便民服务终端10余台，满足当事人的个性化需求。法院大门口的24小时自助诉讼服务区，也设有多个自助终端。当事人无论何时来到法院，都可体验自助立案等服务。
 

　　相城法院认真贯彻落实习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，积极打造党委领导、政府负责、法治保障的社会治理大格局。建立完善诉讼与非诉讼对接机制，对诉至法院的纠纷进行分流，对合适的案件，引导当事人选择非诉讼方式解决。

　　院内，扩大公益律师工作站职能，提供法律咨询、诉前调解等多项服务；开展诉前鉴定，通过专业机构的工作，促进尽快分清是非、解决纠纷；开设心理咨询服务，体现法院人文关怀，促进婚姻家庭类矛盾柔性化解。

　　争取政法委支持，联合司法局扩充人员力量，依托江苏微法院线上平台，大力开展诉前调解。对经人民调解员、特邀调解组织和调解员组织调解达成的协议，以司法确认形式赋予法律效力。完善分调裁审机制，速裁组加强与诉前调解的衔接，无纸化高效办案，推进繁简分流，简案快审。相城法院不断探索推进“互联网+”工作模式，以视频方式开展远程调解，采用“飓风“庭审模式开展在线诉讼，既减轻当事人往返法院的诉累，节省诉讼时间和成本，又有效节约司法资源，提高办案效率。

　　院外，整合各类资源，会同行政机关、社会团体、行业协会，在婚姻家庭、劳动争议、机动车交通事故、物业等领域建立诉调对接工作机制，搭建多个诉调对接平台。
 

　　另外，相城法院主动对接网格化社会治理体系，全院71名员额法官、法官助理嵌入全区598个基层综合网格，实现了法官进社区网格、审务工作站两个全覆盖。与基层联动，将纠纷化解在源头、解决在当地。主动融入区委、区政府领导下的矛盾纠纷多元化解工作，推动“民事（行政）案件万人起诉率”纳入地方综治考核指标体系；联合出台实施意见，积极开展“无讼村居”创建活动，进一步完善矛盾纠纷源头预防化解机制。

　　今后，相城法院将不断深入落实上级法院决策部署，结合本院实际，加强智慧法院建设，拓宽多元化解渠道，努力为法官减负、为办案提速、为群众提供更方便更快捷的司法服务！

责任编辑：广汉