宁夏吴忠利通法院建设“24小时自助诉讼服务区”

　　为进一步提升诉讼服务能力，提高诉讼服务信息化、智能化水平，宁夏回族自治区吴忠市利通区人民法院以“智慧诉讼服务”为牵引，建设“24小时自助诉讼服务区”，着力为人民群众提供方便快捷的诉讼服务体验。
 

　　自助诉讼服务区内设置有诉讼服务多功能一体机、诉讼风险评估终端以及自助阅卷终端等智能化设备，充分满足当事人自助立案、案件查询、诉讼风险评估、卷宗阅览等诉讼服务需求，并设立了用于当事人与法官之间互相传递诉讼材料的诉讼材料收转柜，在保障材料收转安全的同时，助力提升办案效率。

　　自助诉讼服务区相当于同时囊括了立案窗口工作人员、个人法律顾问、风险评估师、快递小哥等多位24小时在岗在线的服务人员，为案件当事人提供全天候、全方位的诉讼服务，切实打通了司法为民的“最后一公里”。

　　1、全域互通

　　“24小时自助诉讼服务区”可为当事人提供全域互通的诉讼服务体验，实现案件一键查询、自助阅卷、诉讼材料接收及流转等功能。以窗口业务平移为目标，达到“无人自助”的使用要求。
 

　　2、融合细分

　　“24小时自助诉讼服务区”延续了宁夏法院信息化建设体系，特别是融入了现有的诉讼服务体系，保证诉讼服务网、移动微法院、人工窗口和“24小时自助诉讼服务区”的数据一致性和服务规范性，体现了司法服务的严谨性和权威性。另外细分了服务功能，重点实现以往需要在法院人工窗口办理和线上服务还未实现的功能，如纸质文书的递交，实体文书的纸质签收、送达等，引导当事人利用网络平台完成诉讼服务应用，充分发挥各类平台的优势功能。

　　3、短平快省

　　“24小时自助诉讼服务区”旨在为群众提供感知式智能服务，以“24小时法院”为要求进行全新设计，以达到“无人自助”的使用目标。从硬件设置上，区分使用量，突出应用重点；从软件界面上，对使用流程再造，力求办事流程更清、办理环节更简、办理时限更短。

　　利通法院“24小时自助诉讼服务站”的启用，切实打通了司法为民的“最后一公里”，为当事人了解法律、亲近法院提供了更加便捷的途径。按照社会化、标准化、数据化的方向，进行横向、纵向推广，让24小时诉讼服务进社区、进基层，进一步为人民群众提供优质、多元、一站式、全方位的司法服务。

　　下一步，利通法院将以智慧法院建设为指引，探索诉讼服务、业务应用与信息化智能化的深度融合，加强现代化科技应用，不断提升现代化诉讼服务水平，切实提高办案质效，努力做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，让人民群众更加感受到看得见、摸得着的公平正义。

责任编辑：广汉