安徽高院：以质效型运维服务 为智慧法院审判执行工作保驾护航

　　信息化是新时期人民法院工作的重要支撑，是人民法院创新发展的重要引擎。2022年以来，安徽省高级人民法院认真贯彻落实董开军院长在年初全省中级法院院长会议上提出的“五项重点工作”总体部署要求，围绕“推进智能化建设和应用，巩固提升审判执行质效”工作目标，持续强化信息化运维服务保障，健全可视化质效型运维服务体系，以高效优质的运维服务提升干警信息化应用体验，为安徽全省法院智慧审判执行工作保驾护航。

　　“制度+管理”

　　吹响信息化运维保障“集结号”

　　规范管理，制度先行。安徽高院引入本地高科技公司提供运维技术支撑，厘清运维工作交互边界，建立统一的综合运维模式，打造信息化运维服务总集，快速提升了信息化运维服务管理水平，建成了一支专业的运维技术骨干队伍。一方面，建立健全规章制度。安徽高院先后出台《运维中心管理暂行办法》《病毒防护管理办法》《操作系统安全规范》等15项规章制度，从运维人员管理、运维流程规范、机房安全维保、系统应用维护等方面从制度上进行规范，并建立“首接负责”和“单点对接”机制，化被动运维为主动服务，让干警体验到一站式运维服务的便捷。另一方面，加强运维绩效考核。安徽高院在运维人员管理和系统运维质效管理两个关键环节构建质效型运维评价机制，实现全方位运维质效提升。在人员管理方面，制定了包含制度落实、安全规范、服务态度、应急保障等在内的17项运维综合考评指标和五级考核评价标准，对每一个运维工作人员进行精细化运维绩效管理。在系统运维质效管理方面，优化运维管理平台中用户评价反馈功能，对系统运行情况、系统故障排除和系统用户满意度情况进行星级评价。通过制度加管理的综合运维模式，打造标准化、规范化、专业化运维保障团队，为法院信息系统正常、稳定、高效地运行提供有力保障。

　　“线上+线下”

　　织牢信息化运维保障“服务网”

　　运维服务是推动信息化应用的重要保障。安徽高院运维团队主动强化服务意识，将传统线上被动式运维延伸至线下主动上门服务，不断提升法院干警的信息化应用体验。

　　“一码通”信息化运维管理平台

　　为了进一步加强“线上”运维服务平台的时效性和规范性，安徽高院不断进行信息技术应用的创新，建成并投用了全省法院“一码通”信息化运维管理平台、“一号通”运维呼叫服务系统，并研发可视化运维管理平台，实现对全省法院信息化系统的智能化管控。干警通过系统实现问题在线跟踪和结果评价，网信办可全流程对于故障处理进行实时监督和在线指导，为信息化问题的发现、处理、解决构建了一套全流程解决机制。

　　数据显示，2022年上半年，安徽高院信息化运维团队在线提供操作指导类服务22139次，数据查询类服务3801次，功能扩展类服务81次，差错修订类服务23次，为全省法院干警运用信息技术开展执法办案工作提供了有效支撑。

　　同时，安徽高院还注重线下服务，坚持开展高院机关每季度上门服务和中基层法院常态化走访调研活动，点对点解决信息化应用问题，面对面收集办案办公过程中各种信息化意见建议。

　　安徽高院审判委员会专职委员张小红线下到芜湖法院上门走访

　　今年上半年，安徽高院审判委员会专职委员张小红带领安徽高院网信办和运维骨干，多次深入六安、芜湖、安庆、池州、滁州等市中基层法院，调研督导智能化建设和应用工作，听取基层一线干警意见建议，开展上门信息化业务培训和运维服务工作，取得良好成效。

　　“体系+服务”

　　打造信息化运维保障“防护伞”

　　为打好常态化疫情防控形势下保障法院正常工作秩序的“主动仗”，确保信息化运维在任何情况下都能够提供稳定服务，安徽高院着力加强质效型运维服务体系建设，积极构建以高院运维中心为“伞柄”、中级法院运维分中心为“伞骨”、基层法院运维服务点为“伞面”的“伞”状运维服务保障体系。三级法院统一运维服务标准，统一运维管理模式，在运维服务上实现上下联动，相互补位，协同配合，不仅丰富完善了质效型运维管理体系，也为审判执行核心业务系统的正常运行提供了强大的制度、组织和技术保障。

　　互联网庭审保障

　　2022年以来，为保障受新冠肺炎疫情影响的各级法院案件审理“不停摆”，安徽高院积极发挥运维服务体系作用，协调组织运维技术力量，加强协同联动保障力度，优化“一号通”“一码通”在线运维服务，并开通应用虚拟化技术全力保障受疫情影响地区法院干警居家办公、办案正常进行，有力保障了全省法院审判执行工作，安徽法院上半年整体结案率达到了86.27%，居全国前列，圆满实现疫情防控和案件审理“两不误”。

　　信息技术赋能审判执行，运维保障促进应用提升。安徽高院将着力构建以制度管理为基础、以提升服务为目标、以安全稳定为支撑的常态化运维服务保障体系，最大限度提高信息化应用成效，促进质效型运维管理体系不断创新发展，推进安徽智慧法院建设新征程。

　　责任编辑：广汉