上海闵行法院："技术套餐"保供线上及居家办公

　　新冠肺炎疫情防控期间，上海市闵行区人民法院扎实做好各项疫情防控措施，迅速切换办案模式，充分应用网上阅卷、在线庭审、异步审理等方式，积极应对新冠肺炎疫情防控期间的各类诉讼服务需求，以实际举措破解法院人员居家办公难点堵点，助力全院实现新冠肺炎疫情防控与执法办案两不误目标。2022年3月14日至5月15日，上海闵行法院共完成网上立案审查3412件、线上报结5132次，开展线上庭审共4026次，占总庭审数的92.64%。

　　这组数据的背后，有一群提供有力技术保障、维持网络畅通连接的“隐身侠”，为迎接快速更新的线上办案平台对技术保障工作带来的极大挑战，解决法官们居家办公所面临的软硬件环境各不相同的问题，他们7*24小时全天候在线待命，火力全开。

　　一案一群云保障

　　为保障审判工作不停摆，上海市高级人民法院迅速开发、优化居家办案相关系统，办案人员面临新系统学习、硬件配置等任务，涌现出了大量细分化的技术支持需求。在电话、视频解答效率遇到瓶颈的情况下，技术人员开展无接触式云保障，利用远程桌面软件，直击核心问题，逐渐摸索出居家办案技术保障新模式：提前建群早对接、远程测试排故障、开庭实时云保障。针对人数较多、情况较为复杂的案件，根据排期情况提前筛选，重点关注，确保技术保障实时在线。

　　一内一外相配合

　　法官在居家办公期间最烦恼的两大问题是：办公材料无法获取、案件事项急需处理。技术部门第一时间捕捉到需求，开通内外网交换邮箱，每小时交换一次材料，在院内安排技术人员常驻，居家技术人员在社区志愿者工作和技术保障之间予以平衡，提前一天调剂安排，保证院内、院外技术人员7*24小时实时在线，内外结合辅助办案。

　　一问一答快响应

　　面对不断更新的办案系统和突增的运维工作，技术部门坚持“先学、深学、学用结合”，自己先学深悟透，再通过简单易懂的方式教会办案人员，设立技术支持热线和微信联络员群，确保业务部门随时可以找得到人。针对办案中遇到的任何疑问，无论通过何种途径上报，技术人员均会逐一记录并答复，不漏一人一问，力争做到问题不过夜，责任到个人。

　　团队协作多联动

　　操作问题集中涌现、居家人员办公分散、获取信息不及时、不对称等是居家办公初期遇到的突出难点，为了能让信息有效及时的传达，技术部门迅速将技术联络员团队搬到了微信群上，增设“闵法技术联络员”群，并联合“法官自管团队”先行先试、密切交流、共同探讨，以点带面地推动全院干警熟练掌握居家办公系统。

　　提炼梳理重总结

　　新冠肺炎疫情防控期间，在上海高院的大力支持下，互联网办案系统日新月异，目前已累计新增和优化办案功能84项、异步审理46项、在线庭审82项，几乎日日有更新，时时有提示。如何在海量信息之下，让法官能一目了然，更高效便捷地居家办案，技术部门积极响应、靠前保障，对线上办案方式方法和实操中碰到的相关问题进行认真梳理，汇编成《闵行法院居家办公技术指南》《互联网APP-PC端主要功能对比表》《内外网数据交换规则导图》等，集合内容，融合实践，为干警提供居家办案的快捷指引，并被上海高院转发至全市法院参考。

　　在新冠肺炎疫情防控期间，闵行法院借助智慧法院建设成果，疫情防控不松懈，执法办案不停歇，实现无接触式“云上办案”，通过信息化手段努力保证审判活动有效开展，尽可能地满足“特殊时期”人民群众对审判工作的新要求、新期待。下一步，闵行法院将进一步推动全流程网上办案，持续释放智慧法院建设红利，为人民群众提供优质、高效、便捷的司法服务。

　　责任编辑：广汉