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江苏连云港中院:聚焦诉讼参与人“核心刚需” 打造线上线下一体化诉讼服务新模式

时间:2022-05-18 14:11:40   来源:智慧法院进行时公众号

[法安导读]    近年来,随着智慧法院建设的不断推进,人民法院在线司法服务水平不断提高,为诉讼参与人带来了切实便利,但是同时也存在平台入口较多,...

  近年来,随着智慧法院建设的不断推进,人民法院在线司法服务水平不断提高,为诉讼参与人带来了切实便利,但是同时也存在平台入口较多,当事人、律师查找不便,部分诉讼平台应用率偏低的问题。

  业务庭法官忙于办案、开庭,当事人、律师想随时联系法官的诉求客观上较难实现,且容易给法院带来大量咨询电话和来访业务。

  信息不对称的问题一定程度上仍然存在,导致12368热线电话和法院咨询窗口的查询案件业务量较大,不少诉讼参与人反映咨询电话接进难。

  各地法院不同程度地存在以上问题,尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化的形势之下,部分司法矛盾更为突出。

  建设理念

  移动互联网时代,基于“微信公众号+小程序”的组合在线服务模式,在银行、快递、医院和互联网平台等领域率先得到普遍应用,获得了较好的工作成效。

  江苏省连云港市中级人民法院主动创新,积极借鉴商业领域中的成熟互联网应用经验,结合人民法院司法工作实际,研发了“连云港法院诉讼服务”公众号平台,以“整合在线服务平台、提升线上服务应用率”的建设理念,推行“首选线上办、有序线下办”的服务模式,努力打造线上线下一体化司法服务升级版。

  服务功能

  “连云港法院诉讼服务”公众号平台全面聚焦诉讼参与人的“核心刚需”,以简单实用的服务功能,有效提升当事人、律师的诉讼服务体验。

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  1.诉讼引导服务

  公众号的平台矩阵模块整合中国庭审直播网、中国裁判文书网、最高人民法院诉讼服务网、人民法院律师服务平台、人民法院调解平台、人民法院在线诉讼平台等在线诉讼服务入口,为诉讼参与人提供一站式在线诉讼功能引导服务。

  2.信息推送服务

  公众号借助微信平台海量用户优势,为当事人、律师推送案件进展信息,提高诉讼信息服务覆盖率;为法官推送诉讼参与人的留言信息,提升司法服务工作质效。

  3.来访预约服务

  公众号引导当事人、律师线下来访线上预约,减少排队等待时间和人员扎堆聚集情况发生,同时便于立案庭提前合理配置诉讼服务资源,规范新冠肺炎疫情防控形势之下的诉讼服务大厅工作秩序。

  4.联系法官服务

  公众号方便当事人、律师随时向法官提交信息事项,平台在工作时间向法官推送微信信息,法官可合理安排时间集中答复处理,建立诉讼参与人与法官之间合理高效的沟通方式,解决因联系不便引发司法矛盾问题。

  5.在线咨询服务

  公众号拓展微信在线查询、咨询渠道,将打不进12368热线、本地来电来访咨询业务引导至在线服务,方便立案庭规范高效处理该类事务,彻底解决“电话接通难”问题,有效减少此类来访。

  6.涉企纠纷绿色通道服务

  公众号方便诉讼参与人反映涉企业纠纷相关问题,从诉前调解、立案、审判、执行等各个工作环节,为企业依法提供一站式护航服务,全面贯彻最高人民法院、江苏省委、省政府、江苏省高级人民法院关于有效应对新冠肺炎疫情新变化、新冲击,进一步助企纾困的政策措施、服务保障疫情防控和经济社会发展司法措施的工作要求。

  7.立案难投诉服务

  公众号方便诉讼参与人反映相关法院立案不及时、不规范或不立案等问题,坚决防止在新冠肺炎疫情防控形势下出现立案难问题,切实保障当事人、律师的合法诉讼权利。

  8.联系律师、法律工作者、当事人服务

  公众号为法官提供在线联络服务,法官可向全市律师、法律工作者、在平台注册过的其他地区律师,以及当事人在线发送文字、图片等联络或送达信息,有效提高法官与诉讼参与人之间的联络沟通效率。

  责任编辑:广汉

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