黔南州“政务100”服务平台功能强大

　　贵州省黔南州深入推进大数据与社会治理创新的深度融合,于2017年6月建成集报警求助、公共服务、惠民帮扶、效能监察、资源配置、信息查询、应急指挥、决策参考等于一体的政务110服务平台,成为解决群众诉求事项的诚信平台、提升群众安全感满意度的互动平台、凝聚社情民意的民生平台及预防打击违法犯罪、化解基层矛盾纠纷、提高干部履职能力的多功能平台。

　　多渠道畅通群众诉求。 该平台将综治中心、群众工作中心、矛盾纠纷多元调处中心、法律援助中心、法律服务中心等的业务工作一并纳入政务受理范围,打通与黔南州政法综治大数据平台连接渠道,推动群众诉求事项跨区域远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理,将“110”“119”“120”“122”“12345”等政府应急及热线服务电话资源整合联通,拓展了微 信、微博、短信、手机APP等多种诉求渠道,基本实现了群众报警求助、咨询、服务一号通和办理事项一网查、群众口碑一网评、办理质效一网考。多机制处置群众诉求。 对平台推送的指令,明确要求在15分钟之内签收受理,超出30,60分钟内未受理的,将自动推送催办短信至相关部门领导、分管市县领导进行督办提醒,确保第一时间签收、第一时间赶到现场、第一时间开展处置。 同时,利用天网视频、4G无线图传、执法人员手机端将处置实况实时传送至平台,为值班领导第一时间掌握现场情况、调度事件处理提供支撑。 明确各县(市)党委政法委作为政务110服务工作的第一责任人,负责平台前端建设、推进落实等具体工作;县(市)群众工作中心(综治中心)协助配合,负责对平台运行的检查考核、督查通 报。 平台每一项指令的派送,均做到全程留痕、轨迹可溯、公开透明,便于监督考核。 对非涉密信息,从受理开始即公布到网上,真正实现阳光政务。 对不满意的评价可以直接指向到单位、人员,由.督察督办部门开展专项督导。

　　多研判呼应群众诉求。 相关部门对平台各类数据进行深度分析、比对、研判,精准掌握群众诉求的时空性、规律性、区域性等特点,基于历史性数据分析推导出群众各类诉求的相关性,并对未来事件进行研判预测,实时汇总分析各方反映的服务群众质量、工作效率、工作作风以及办理中的热点、难点、焦点等问题。 凡是群众反映同一诉求超过10次,系统将该类诉求工单自动推送到大数据系统平台“民生焦点”功能模块,对涉及的相关数据进行结构化处理,并结合分析数据结果给出最优化解决方案。

作者：郑楠
编辑：广翰楼