黔南州推出政务110服务平台

　　黔南州政务110服务平台，汇聚了全州报警、求助、诉求、服务，建立了督办、评价、考核机制，实施统一调度，开展社会治理和服务群众工作，是贵州省第一家创新推出的多功能政务平台。目前，平台已研发“业务受理”“政务服务”“应急管理”“督办督查”“政策咨询”“社区网格”、“民意测评”“统计分析”等模块，涉及56个政府职能部门980个机构，提升政务行政效能,定制了287项政务预约服务，方便服务群众；汇总了各部门工作开展情况，对平台推送各部门的指令实时监督落地；将文明值守岗、物业、保安、社区网格员纳入平台，进一步拓宽信息来源渠道；通过对热点问题的数据监测，为党委政府决策服务，整合多个部门服务中心，实现一个中心、一个平台、一个指令、一个途径、一管到底、联动共治。

　　一、创新性

　　（一）多中心整合、多部门联动、多平台合一。

　　（1）多中心整合：平台搭建以后，将综治中心、群众工作中心、矛盾纠纷多元调处中心、法律援助中心、法律服务中心等多中心纳入业务推送范围，与“政法大数据平台”对接，实现“信息共享、业务协同”。

　　（2）多部门联动：平台涉及全州各县(市)56个政府职能部门980个机构，近4000个网格客户端，实现政务管理“横到边、纵到底”。

　　（3）多平台合一：联通了“110、122、119、120”，服务热线：“12345、12369、95598”等多个平台，实现由“公安110”向“政务110”的转变。

　　（二）统一受理、统一分流、统一考核。

　　（1）统一受理：实现各类案（事）件、群众求助等统一受理。

　　（2）统一分流：根据规定进行分类处置、精准派发。

　　（3）统一考核：将政务110服务工作纳入州对县（市）年度目标绩效考核内容。

　　（三）渠道、范围、时效、监督、质量五位一体

　　（1）受理渠道更多：实现传统与全媒体信息收集。

　　（2）服务范围更广：涵盖政府各职能部门的所有政务诉求。

　　（3）处置时效更高：一是扁平化调度。二是可视化指挥。三是联合处置。四是常态与应急结合。

　　（4）监督管理严格：实行24小时值守，全程流痕，追责督查，实现阳光政务。

　　（5）服务质量更优：一是推出群众参与评价功能。二是采取政府购买服务的方式。

　　二、实效性

　　平台采用基于WEB的J2EE体系结构，保证系统的高效运行、易于扩展升级、易于使用，降低成本，节约投资；拓展共享范围，效率得到增强。

　　三、可推广性

　　政务110服务平台推出以后，管事宽泛，政府、部门、市场、社会组织各归其位、各担其责，实现了“联动共融、多元共治、社会善治”的工作目标，真正是一个集约型的平台。

编辑：广汉