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黔南州推出政务110服务平台

时间:2019-11-07 09:37:50   来源:中共黔南州委政法委员会

[法安导读]    黔南州政务110服务平台,汇聚了全州报警、求助、诉求、服务,建立了督办、评价、考核机制,实施统一调度,开展社会治理和服务群众工作...

  黔南州政务110服务平台,汇聚了全州报警、求助、诉求、服务,建立了督办、评价、考核机制,实施统一调度,开展社会治理和服务群众工作,是贵州省第一家创新推出的多功能政务平台。目前,平台已研发“业务受理”“政务服务”“应急管理”“督办督查”“政策咨询”“社区网格”、“民意测评”“统计分析”等模块,涉及56个政府职能部门980个机构,提升政务行政效能,定制了287项政务预约服务,方便服务群众;汇总了各部门工作开展情况,对平台推送各部门的指令实时监督落地;将文明值守岗、物业、保安、社区网格员纳入平台,进一步拓宽信息来源渠道;通过对热点问题的数据监测,为党委政府决策服务,整合多个部门服务中心,实现一个中心、一个平台、一个指令、一个途径、一管到底、联动共治。

黔南州推出政务110服务平台

  一、创新性

  (一)多中心整合、多部门联动、多平台合一。

  (1)多中心整合:平台搭建以后,将综治中心、群众工作中心、矛盾纠纷多元调处中心、法律援助中心、法律服务中心等多中心纳入业务推送范围,与“政法大数据平台”对接,实现“信息共享、业务协同”。

  (2)多部门联动:平台涉及全州各县(市)56个政府职能部门980个机构,近4000个网格客户端,实现政务管理“横到边、纵到底”。

  (3)多平台合一:联通了“110、122、119、120”,服务热线:“12345、12369、95598”等多个平台,实现由“公安110”向“政务110”的转变。

  (二)统一受理、统一分流、统一考核。

  (1)统一受理:实现各类案(事)件、群众求助等统一受理。

  (2)统一分流:根据规定进行分类处置、精准派发。

  (3)统一考核:将政务110服务工作纳入州对县(市)年度目标绩效考核内容。

  (三)渠道、范围、时效、监督、质量五位一体

  (1)受理渠道更多:实现传统与全媒体信息收集。

  (2)服务范围更广:涵盖政府各职能部门的所有政务诉求。

  (3)处置时效更高:一是扁平化调度。二是可视化指挥。三是联合处置。四是常态与应急结合。

  (4)监督管理严格:实行24小时值守,全程流痕,追责督查,实现阳光政务。

  (5)服务质量更优:一是推出群众参与评价功能。二是采取政府购买服务的方式。

  二、实效性

  平台采用基于WEB的J2EE体系结构,保证系统的高效运行、易于扩展升级、易于使用,降低成本,节约投资;拓展共享范围,效率得到增强。

  三、可推广性

  政务110服务平台推出以后,管事宽泛,政府、部门、市场、社会组织各归其位、各担其责,实现了“联动共融、多元共治、社会善治”的工作目标,真正是一个集约型的平台。

编辑:广汉

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