中央深改委为何专题研究浙江这一首创经验？

　　中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革委员会主任习近平主持召开的中央全面深化改革委员会第十八次会议专题研究了诉源治理的浙江创新实践，探索如何从源头化解矛盾纠纷。

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　　中央深改委今为何专题研究浙江这一首创经验？这要从浙江近年来在社会矛盾纠纷防范化解方面取得的成绩谈起。

　　浙江是习近平新时代中国特色社会主义思想重要萌发地，是“枫桥经验”发源地，也是诉源治理发源地。然而，随着社会经济的发展，大量矛盾纠纷涌入司法渠道，诉讼案件总量逐年上升，但浙江很快就摸索到了应对方案，并取得良好成效。

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　　2018年初，浙江开始全面探索推进诉源治理；2019年全省法院收案下降4.6%，系全国唯一收案出现负增长省区；2020年收案数同比下降7.2%。在2020年国家司法文明协同创新中心发布的报告中，浙江列“中国司法文明指数”第一名。全省人民群众安全感满意率不断提升，2020年高达97.25%。

　　在推进诉源治理过程中，浙江交出了一份多赢的答卷。将“做服务大众的电子政务，让老百姓没有难办的事”奉为使命的天阙科技，恰契合浙江从源头化解矛盾纠纷的治理理念，凭借多年深耕社会治理领域的技术沉淀，助力浙江一步步深化诉源治理工作。

　　最早参与，先试先行

　　天阙科技是首批参与浙江省矛盾纠纷调处化解信息化建设者之一。

　　2017年，舟山市普陀区率先在浙江省乃至全国打造了第一个区级矛盾纠纷调处化解中心。2018年，天阙科技荣幸受托成为普陀中心内部协同系统信息化产品提供商。

　　县级运营，经验积累

　　天阙科技深度参与浙江省县（市、区）矛调中心线上线下服务支撑工作。

　　2019年，浙江省委政法委浙政法传〔2019〕89号文件下发，天阙科技当即积极投入到各地县级矛调中心线上线下业务和技术支撑工作中，为嘉兴南湖、台州温岭等21个县级矛调中心上线了内部协同系统。

　　2021年11月，在浙江省委政法委领导下，杭州市委政法委和上城区工作专班推进，杭州天阙积极参与开发的社会矛盾风险防范化解应用被浙江省委改革办会同省大数据局和五大系统省级牵头单位评为浙江数字化改革最佳应用。

　　随着社会治理全链条的延伸，诉源治理成效不断凸显，县级矛调中心已成为解决矛盾纠纷“终点站”，践行了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的枫桥经验。

　　顶层设计，平台搭建

　　天阙科技积极参与浙江省矛盾纠纷调处化解信息系统顶层设计。

　　浙江省级层面通过业务协同、数据共享为县级矛调中心赋能，通过考核抓手推进县级矛调中心有效协同运转；县级矛调中心提供调解、信访、法律、诉讼、劳动仲裁和行政复议等服务，努力实现群众信访和矛盾纠纷“最多跑一地”。

　　2020年7月6日，天阙科技成功中标浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统建设项目。

　　2020年9月，浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统1.0正式上线运行。目前，该系统已打通链接浙江省90个县（市、区）和18个开发区的县级矛调中心，整合吸收了矛盾纠纷化解、诉讼服务、法律咨询、心理服务、行业性专业调委会等相关单位力量进驻，推动“多中心”集成为“一中心”，全力推进实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”的新模式。

　　“以前，老百姓需要矛盾纠纷调解时，往往得辗转于多个部门，现在只需到县级矛调中心反映问题，就可以实现受理、流转、处置、反馈的全部流程，大大提升了群众的便利性以及满意度。”浙江省委政法委基层治理指导室副主任周川玲在接受记者采访时说。

　　下一步，天阙科技将持续支撑浙江省社会矛盾纠纷调处化解的智能化建设，助力提升全省各地县级矛调中心调处化解、综合指挥、研判分析的功能，构建矛盾纠纷全量掌握，调解资源全部整合，调节机制更加完善，协同应用更加高效，社会矛盾风险闭环管控社会治理格局，打造整体智治，高效协同的社会治理新局面。

　　责任编辑：晓莉