“云上调解” 不到10分钟化解长达5年物业纠纷

　　1月27日正月初六，春节长假的最后一天。武汉市江岸区联合专业调解委员会调解员晏菁怡赢得了一个“开门红”，成功化解了一起长达5年的物业纠纷。

　　晏菁怡是一名90后，2014年大学毕业以后就来到武汉市江岸区司法局，成为一名人民调解员。

　　在这起纠纷中，已经退休的王女士（化姓）是江岸区某小区的一名业主。她儿子定居在江苏苏州。王女士为了照顾孙子，也搬到苏州居住，如今已5年多没有回武汉了。

　　由于不在武汉居住，王女士的房屋一直处于空置状态。2018年至2022年期间，整整5年未缴纳物业费。小区物业公司多次上门催缴，纠纷均未得到妥善解决。2022年年底，物业公司一纸诉状将王女士告上了法院，要求王女士支付拖欠的物业管理费及滞纳金19060元。

　　人民调解员晏菁怡（左）正在调解物业纠纷

　　今年1月上旬，江岸区矛调中心联合调解室充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用，通过“诉调对接”渠道受理该纠纷，进行人民调解。

　　“为了调解好这起纠纷，春节我也没闲着。”晏菁怡说。为查清双方矛盾焦点和彼此诉求，她多次联系双方当事人。在她的劝说下，双方当事人终于同意坐下来好好商量纠纷的解决方案。

　　当日下午2时47分，极目新闻记者来到了武汉市江岸区社会矛盾纠纷调处中心。由于正处于春节长假期间，整栋大楼显得比较安静。在调解室内，物业公司代表冉女士已经到了。

　　“为了约定调解时间，我还是费了一些周折。”晏菁怡告诉记者，王女士目前仍在江苏苏州，短时间无法回到武汉。鉴于此情况，晏菁怡决定利用“云端调解”平台化解这一矛盾纠纷。

　　王女士认为，自己并未在该房屋居住，也没有享受物业服务，不应缴纳物业服务费。物业公司则认为，双方交房时签订了物业服务合同。合同规定，业主在约定时间内需足额缴纳物业费。直至目前，该合同仍然有效，且公司一直按照协议约定，履行物业服务义务。

　　针对双方分歧，晏菁怡再次释法析理，告知双方《民法典》和《物业管理条例》中的相关规定。晏菁怡表示，根据《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。

　　在晏菁怡的调解下，双方各退一步，达成共识：王女士同意将拖欠5年的物业费补齐；物业公司自愿放弃对滞纳金的主张。最后，双方就协议内容在线上平台签字确认。一场“跨省”纠纷就此解决。

　　据悉，近年来，江岸区司法局积极推进矛盾纠纷多元化解机制建设，构建人民调解与司法、行政、信访等多部门衔接联动的工作机制，形成以人民调解为基础、多元共治化解社会矛盾纠纷的工作格局，切实为群众和企业减少了诉累，打通了高效化解矛盾纠纷的“快速道”。

　　责任编辑：广汉