“夷陵一家亲”助推智治升级

　　湖北省宜昌市以现代信息技术为支撑,积极探索运用区域融媒体平台,促进城乡社区治理工作扁平化、信息化、精准化。经过两年的探索实践,夷陵区打造出区、乡、村三级城乡社区治理智能平台及“夷陵一家亲”手机APP,于2018年11月正式投入运行。

　　教育引导群众。把中央及省市权威声音第一时间通过“夷陵一家亲”手机APP向群众发布,推动党的创新理论和惠民政策往深里走、往实里走、往心里走。“夷陵一家亲” 上线运行以来,三级平台发布通知资讯10万余条,群众阅读点赞7万余次;公开党务、村(居)务信息近3000条,群众查看1万余次。 平台还设置了“快速问答”“百姓信箱”板块,群众可随时通过移动端在线反映问题,线上追踪问题解决进程。目前,共为群众解决问题900余个。

　　联络沟通群众。“夷陵一家亲”注册用户近6万人,基本覆盖了全区主流人群。在线上建立自治群1000余个,平台注册乡贤能人近4000人。在平台的发起推动下,全区登记注册的志愿者服务团队达226家。以乡情、文娱活动等为纽带,由乡贤能人通过平台发起建立联络群,促进网格内成员感情交流,构建熟人社会。龙泉镇雷家畈村外出务工人员360人,占全村人口19.25%,为保持村、外出务工人员、留守家属之间的联系,村里按务工地域,建立“厦门一家亲”“宜昌一家亲”“武汉一家亲”“四川一家亲”“上海一家亲”等联系群,一方面社区能随时与在外务工人员保持联络,另一方面在外务工人员也可以通过乡贤能人、社区干部、网格员对留守家属提供各种帮助。

　　关心服务群众。“夷陵一家亲”平台由镇村管理员和各村(社区)网格管理认证,将辖区内的能人乡贤、爱心人士等充分吸收到社区服务队伍中来。同时摸清各村(社区)内独居老人、留守儿童、残疾人员、贫困家庭等特殊群体的基本信息,根据他们的服务需求,建立社区网格服务团队,每月为失智失能老人配送“护理包”,进行健康护理指导;对失独老人、空巢老人、贫困老人等定期走访慰问,予以情感抚慰和生活照料; 对无劳力家庭由志愿者上门服务,帮助打扫卫生;组织居民开展邻里关爱、互帮互助活动,营造和谐人际关系。平台“纠纷调解”板块使用大数据、智能化手段,自动筛选匹配矛盾双方当事人都认可信任的能人化解纠纷,做到“一把钥匙开一把锁”。截至目前,群众通过平台和手机APP在线调解纠纷13起。
       平台还具有智慧报警功能,能够上传实时位置,进行图文、语音和视频交流,便于接警中心准确掌握情况, 快速响应处置。很多群众通过平台直接反映诉求、寻求救助,与其关联的亲友、志愿者及基层组织、职能部门也会收到救助信息,做到一人有难、众人相助。

作者：周成刚、填田
编辑：广汉