岳池公安交警大队车管所：“四心”优服务为民办实事

时间：2021-09-15 13:51:54 来源：人民公安报

[法安导读] 岳池公安交警大队车管所：“四心”优服务为民办实事

　　岳池县公安局交警大队车管所深入推进“放管服”改革，不断优化服务，实现“窗口服务满意高效、亲民服务零距离、智能服务方便快捷、社会服务便民利民”，2020年被公安部授予“全国优秀县级车管所”称号。

　　办事提效，惠民舒心。该所推行“一问”群众业务需求、“二查”资料完备性、“三引”办理流程的工作法，引导办事人快速办理业务，缩短办事时间。启用业务影像采集、系统联网核查，整合受理、审核、收费、制证等原有窗口，让办事人“一次排队、一次办结、一窗通办”。落实值日警官专办制度，对先期导办、窗口办理发现的疑难问题，转至值日警官开启专办流程，快速解决疑难问题。

　　智慧赋能，利民省心。该所依托“广安交警”微信公众号链接车管网上服务系统，开通业务交流和窗口业务预约等功能，并将微信公众号、门禁系统、排队叫号系统对接，实现“网上约号、到场换号、优先叫号”，极大地减少了办事人现场排队等待时间。开发助理式智能查验系统，车主通过“网上申请”或“现场扫码”的方式认证入场查验，解决了验车流程繁琐、办事人排队挪车等待时间长的痛点。

　　服务延伸，便民暖心。该所提供工作日夜间19点至21点、节假日朝九晚五的错时服务，为办事人提供365天不间断服务，已累计办理业务1.3万余笔。该所还成立党员服务队，为年龄偏大、行动不便的群众上门办理机动车注销业务；成立“流动车管所”，深入乡镇办理摩托车注册登记、补换驾驶证等业务1000余笔。

　　全域监管，护民真心。该所在全市范围内率先建立县级车驾管业务监管中心，在查验区配置查验工位视频、执法记录仪视频等三方视频同步叠加存储，实现查验、考试、社会服务网点、窗口服务等车驾业务办理工作全流程视频巡查监督。同时，建立车驾管业务每日回访、每日抽查、每周分析、每月研判制度，及时开展满意度测评和问题整改，群众满意度达99%。

　　责任编辑：广汉

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