“长河e警”，吹响警民合作“集结号”

　　“去年，一家企业因薪资问题与员工发生纠纷，当时30多人来到辖区某大楼‘讨说法’，场面一度混乱。民警赶到后，大楼‘e警’们一边帮助民警维持现场秩序，一边当起‘和事佬’，不厌其烦地做好劝解工作，人群才慢慢散去。”近日，杭州滨江区长河派出所相关负责人回忆起一年前发生在辖区内的“讨薪”事件，仍记忆犹新。这名负责人所说的“e警”，其实是辖区大楼里的物业等人员。近年来，长河派出所联合属地街道、社区，共同探索基层治理新方法——“长河e警”，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。如今，“长河e警”不断壮大，已拥有57支物业队伍。

　　此前，长河派出所对勤务机制进行改革，把“五物”即写字楼、住宅小区、综合体、学校和医院物业人员，吸收进治理队伍。2019年4月，“长河e警”应运而生。

　　成立之初，这支队伍由1家商场、37幢写字楼、10个小区共计48家物业人员组成。“长河派出所对每支物业队伍进行培训，还指导搭建组织架构，建成考评奖惩机制。通过开展业务技能大比武、专业技能培训等，提升每名成员的专业技能。”长河派出所相关负责人介绍，“为了让物业人员能第一时间正确处理应急情况，我们还对成员进行实战演练。‘师傅’带‘徒弟’，提高物业人员应急处理的能力。”

　　在建立“五物”队伍的基础上，“长河e警”还构筑起了“四联”网格管控体系和“三汇”信息预警体系，“四联”即建立四类常态化联合管理制度，吹响警民合作的“集结号”，进行隐患联排、问题联治、应急联动、纠纷联调。“三汇”即汇集实时情报、汇集民间资源、汇集特长人员，搭建平安共同体。

　　“在日常执法过程中。我们发现，一部分警情解决的源头是在小区内部，例如物业纠纷等。因此，将矛盾纠纷化解在小区、大厦内至关重要。”长河派出所相关负责人说。

　　期间，“长河e警服务站”随之成立。当地在小区、大厦内划出一块区域，配备桌椅、监控、对讲机、执法记录仪等，以物业人员为服务站的核心工作人员，吸收小区、大厦内的党员、热心群众成为“长河e警”志愿者，参与服务站的日常工作。服务站工作职责主要包括矛盾化解、纠纷处置、求助处理、反诈宣传、反诈劝阻、平安巡逻、警情先期处置等7个内容。根据工作职责，每个服务站都配有站长、纠纷调解员、反诈宣讲师。

　　今年5月1日，第一批30个大厦的“长河e警服务站”挂牌；6月1日，第二批9个住宅小区的“长河e警服务站”正式启用。服务站启动至今，共处理求助89起，解决纠纷21起，上门反诈宣讲100余家企业。

　　长河派出所相关负责人表示，“长河e警”不仅进一步壮大了民警的“朋友圈”，同时通过采集社会零散信息资源，共享警方非涉密信息，为社会治理提供强大后台支持，提升了基层派出所智能化、精细化管理水平。

编辑：广汉