打造智能微信群,把法律服务送到群众家门口

　　无锡市惠山区司法局与南京擎盾信息科技公司紧密合作，充分利用微信社交媒体、移动互联网、人工智能、大数据等新媒体新技术，在全区已经建立的317个法润民生和法润企业微信群中嵌入了桃娃智能客服机器人，实现了全区微信群作为公共法律服务平台的五大主要功能。

　　一是法律咨询智能解答。桃娃智能机器人拥有庞大法律知识数据库，能够实现24小时在线实时解答微信群中群众提出的各类简单常用法律问题，回答准确率能达到80%以上，对于复杂疑难法律问题，智能机器人能引导群众寻求驻群法律服务人员帮助；二是法治资讯智能推送。桃娃智能机器人还提供群推送功能，能够把针对群众法律需求而开发的桃娃说法、桃娃讲堂等系列公共法律服务产品以及司法行政工作动态、政策解读及时推送至每位群众的手机端；三是法律服务智能办理。在微信群中开发了桃娃智能机器人服务前台，群众通过掌上手机端可以线上随时办理矛盾调解、法律援助、公证服务等公共法律服务业务；四是敏感信息智能预警。桃娃智能机器人能够实时监控抓取微信群中发送的所有各类信息，并在后台进行数据分析处理，对于群成员发送的信息涉及违法违规，机器人会立即自动预警；五是服务数据智能分析。通过搭建惠山区公共法律服务大数据分析平台，对群众法律咨询问题、热点热词、舆情信息等进行汇总统计分析，制作法律咨询案由、矛盾纠纷类型、社会舆情概况等各类大数据分析报告，及时感知群众法律需求，预警地区社会矛盾。

　　我局微信群智能管理法治惠民工程建设已列入无锡市惠山区政府实事工程，在全区317个微信群中创新嵌入桃娃智能法律机器人，深度开发“六大员”智慧法律服务，实现全区微信服务平台全面贯通。通过在线实时互动，大数据采集分析，了解群众法律需求，排查社会矛盾，出具社会舆情报告，制作推送紧贴百姓的法治资讯、案例分析、风险提示等公共法律服务产品，实现法律服务供需状况及供给率的科学评估及绩效考评。微信群运行以来，入群人数达32500余人，解答群众法律问题28400余次，接受法律援助线上申请87次，接受矛盾纠纷线上申请256次，线下调处矛盾纠纷534件，推送各类法律服务资讯36700余条，形成法律服务需求分析报告25份，矛盾纠纷分析报告31份，为全区群众提供高效精准便捷的公共法律服务。2017年11月23日，时任司法部张军部长在与司法行政系统基层同志座谈时，高度肯定惠山做法，他说：“无锡市惠山区桃娃春播微信群和微信公众号的法律服务经验和做法就是一个担当作为的鲜活案例，值得在全国推广。”并要求司法部宣传部门和法制日报予以总结采访报道。2018年2月26日晚，央视1套和央视13套焦点访谈栏目对无锡市惠山区司法局公共法律服务“双微双员”服务群众举措进行了专题报道，与此同时，司法部微信公众号、新华日报、法治网、江苏法制日报、江苏司法行政在线、无锡日报等媒体对无锡市惠山区微信群智能化管理服务也予以广泛报道。

编辑：广汉